再次，選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。
一般上午10時以後和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什麼時候回來，以便以後聯係。
第四，講話應熱情和彬彬有禮。
熱情的講話易於感染對方，彬彬有禮的話語同樣易於得到有禮貌的正麵回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應成為銷售人員的口頭禪。同樣，開門見山也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吞吞吐吐都易招致對方反感。
第五，電話推銷不能急於推銷，應以介紹產品信息、了解對方狀況為主。
降低推銷意味，反而易於達成約會機會。比如，做過自我介紹之後，你可以說：“我想問您一下，咱們公司有沒有這種設備？”如果對方回答：“有”，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等，然後再介紹自己的產品。如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產品，最後約定見麵商談機會。
第六，要留下對方姓名、電話、地址，並做好記錄。
詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之後，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。
對電話中所談內容，邊談邊做簡單的記錄是很有必要的，這些資料有助於下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。
第七，約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供對方選擇，應考慮到對方的方便。
含糊其辭的約會，易為對方推脫。因此，較好的約會時間應是明確而有所選擇的。比如“請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適？”並進一步確定：“時間是上午9點，還是下午3點？”
最後需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內保持必要的安靜是恰當的，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑都會砸了生意。
同時，在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，應詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，並問清什麼時間回電話較為適合。
總之，整體的配合，也是電話銷售中提高業績的重要因素之一。
一家國內IT企業進行筆記本電腦的促銷活動。
銷售員：“先生，您好，這裏是××公司個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動，您有時間聽我們兩個問題嗎？”
客戶：“你講。”
銷售員：“您經常使用電腦嗎？”
客戶：“是的，工作無法離開電腦。”
銷售員：“您用的是台式機還是筆記本電腦。”
客戶：“在辦公室，用是台式機，在家就用筆記本電腦。”
銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優惠的促銷階段，您是否有興趣？”
客戶：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調研吧？”
銷售員：“其實，也是，但是……”
客戶：“你不用說了，我現在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現在用得很好。”
這是個失敗的案例，請分析該銷售員失敗的主要原因。
參考答案：一開始就使用回避方式對銷售員的能力要求比較高，回避是需要經過周密的策劃，精心的布置和培訓，讓電話銷售人員可以以巧妙的方法建立與沒有見過麵的、本來就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，既有好處，又有弱項。豈不知，間接引入法對銷售人員的要求相當高，一旦潛在客戶識別出來以後，銷售人員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強烈的抵抗心理。
潛在客戶已經陳述了自己有了筆記本電腦，而該銷售人員沒有有效地響應客戶的話題，隻顧按自己預先設計好的思路來推進，會取得什麼效果呢？其實，在客戶的回答以後，恰恰應該是發問的最好的時機，既可以有效地呼應開始設計的調研借口，也可以逐漸來挖掘客戶在使用筆記本電腦時的主要困惑，從而來揭示客戶內在的需求。