電話銷售中的4C流程也是銷售員必須要了解的。
4C的流程是這樣的：迷茫客戶（CONFUSE）、喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。迷茫客戶是應用在引發客戶興趣階段的，喚醒客戶和安撫客戶是應用在獲得客戶信任階段的，簽約客戶是應用在引發有利潤的合約階段的。
4C本身不是技巧，4C是實施技巧的一個標準流程。經驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候按照這個銷售流程執行，熟練以後一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。
信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。電話銷售中原則的把握也是銷售製勝的重要因素，時刻把握原則為你帶來良好的銷售形象和較高的客戶信任度。
以下是幾個電話銷售原則的建議。
1. 及時接聽
不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。
2. 自報家門
報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。
3. 別耍花招
自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。例如，先問對方“請問你是誰？”然後回答說：“噢，是這樣的，某先生（女士）不在。”這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然後再問是誰打來的電話。
4. 吐字清晰
緩慢而清晰地講話，並且帶著微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。
5. 通報姓名
往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。
6. 是否合適
在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句“這時候給你打電話是否合適”。
7. 不要讓對方久等
誰也不願意無休止地去等待別人。如果你隻能是這樣做的話，應該把對方等待的時間限製在20秒以內。
8. 斷線後應重新撥打
假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。
9. 迅速回複別人的電話
假如你不能在24小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回複。
10. 說明自己不在辦公室
假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。
11. 你不能忽略你未來要打的每個電話
以下是一些必要時常告訴自己的成功電話行銷觀念。
（1）你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。
（2）對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。
（3）我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。
（4）電話是全世界最快的通訊工具。
（5）我打電話可以達成我想要的結果。
（6）我下一個電話會比上一個電話有進步。
（7）因我幫助他人成長，所以我打電話給他。
（8）我充滿熱忱，我會感動自己。一個感動自己的人，才能感動別人。我會成為電話行銷的頂尖高手。
（9）沒有人會拒絕我，所謂的拒絕隻是等於他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。
（10）電話是我的終生朋友，我愛電話。
電話銷售應該注意七個事項。
首先，應堅持有限目標原則。
一般而言，電話推銷的目的應是找到有購買可能的推銷對象，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷旨在創造和有希望成交的推銷對象的約會機會，它不能代替麵對麵的商談，電話推銷的目標應是以建立一個恰當的約會為止。
其次，電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃。
這個計劃，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對銷售員建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說開場白、介紹產品的哪些方麵、了解對方哪些情況、什麼時機約會等。有了這樣的計劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。