學會經常思考，如果自己是客戶，聽到這樣的聲音所傳遞的信息，你的感受是什麼樣的？這種感受會不會促動自己買單。如果不會，這個聲音和這個聲音所講的內容需要做哪些調整可以讓自己更有購買的衝動。
對自己成功的電話銷售個案進行分析。打這個電話時的肢體語言是什麼樣的？音聽起來是什麼樣的，有激情、快樂、喜悅、平和還是其他因素在裏麵？用什麼樣的語調和抑揚頓挫能帶出這種感覺的？在這次電話銷售中情緒有什麼不正常的地方，從哪些方麵影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響，直到最後決定買單的？這次成功的經驗可以怎樣應用在其他客戶的電話銷售上？等等。
曾經有一家五星級的酒店進行客戶滿意度調查，發現客戶滿意度最高的居然是自助餐部門。而席卷全球、炙手可熱的體驗經濟也在告訴我們：客戶的投入度越高，客戶越容易得到滿足。銷售的過程，也是鑄就客戶獨一無二的體驗的過程。在麵對麵銷售中，我們還可以通過實演、試用等方式提高客戶的參與度，但在電話中，我們怎樣通過聲音的對接來調動客戶的情緒呢？我們如何在聲音這樣一個虛擬的情境中讓客戶的情緒發生變化呢？
1. 多使用正麵詞語
來做一個有趣的小實驗。
假設現在對你說：“不要這樣想象，不要想象一隻粉紅色的大象，它跳著舞從你背後經過，不要想象這隻大象有多麼可愛，千萬不要想象，不要想象！”
聽到這句話，你的腦海中浮現的是什麼樣的畫麵？
心理學證明，人的大腦是不接受否定的說法的。在潛意識中，我們往往隻聽到了否定後麵的內容，並把它當成事實的一部分。所以，當我們跟客戶說：“當你買了產品後，你就會不痛苦。”客戶聽到的是什麼，是痛苦。
如果我們在麵對麵銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補這種缺憾，但在電話銷售中，不再有除了語言之外的其他工具和客戶正麵的情緒建立關係。所以，盡量使用與情緒、情感相關聯的正麵詞語。它們包括：放鬆、信任、輕鬆、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優秀、美麗等。
2. 多采用讚美、提問的句式
日常生活中溝通的效果取決於對方的回應，銷售中溝通的效果取決於我們銷售的成果。電話銷售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在於客戶的感覺。然而，人是複雜的，人的內心往往有多種聲音、想法並存，此消彼長。客戶在做出購買決策之前，內心往往有著種種的對話：不買是安全的，因為不買就不會錯，不會因為自己一時頭腦發熱買下跟自己的需求不相符的東西，不會買貴，也不會買得太差讓別人笑話，但是也想嚐試，嚐試一下新產品帶來的好處，嚐試一下與以往不同的感覺……我們想讓客戶做出什麼樣的決定，取決於我們肯定的是客戶哪一部分想法。肯定落實在我們的電話銷售中，就是不斷地用同理心認同客戶：認同客戶的主張、價值觀。而認同最直接的表現就是：讚美客戶。我們往什麼方向去讚美客戶，就會加大客戶內心對話中這一方的力量，引發客戶相應的感受和行為。
發自內心的讚美是最直接的認同與完全的接納。客戶在接收到這份認同與接納的感覺時，他才會放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關係。所以，嚐試著在電話中真誠地讚美客戶吧！聽到這些話，你的心情想必也是愉悅的。例如，“張先生，你的聲音聽起來真威嚴，相信平時生活中你也是一個一絲不苟認真的人。”“王女士，聽你講話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學到了不少東西。希望現在也能向你學習。”
如果說讚美是加強認同，那提問的目的就是引起客戶的反思。
客戶總是對的嗎？不一定。但如果是由我們來說客戶的不對，他一定不會同意。即使表麵上同意了，礙於麵子也一定不會承認，糾正自己的行為來進行購買。所以，在電話銷售中，學會提問，通過問題引發客戶的反省，讓客戶進行思考自檢，將會讓我們的銷售從“推”進入“拉”的境界。