（3）提及對方最近的活動。例如，“貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關係管理課程表明了……”
（4）將您的產品與著名專家的論點聯係起來。例如，“營銷界的泰鬥程院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌麵材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”。
3. 站在給客戶提供價值的角度設計對話
即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內設計顧問。
在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機製造商，強調“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地說“我們生產××品牌彩色打印機。”
如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，一定要強調這個。例如，“我們新一代的手機××型已經徹底解決了長時間通話手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”。
在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”
總結電話開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司，然後集中於客戶的高度注意力與興趣。
做好了這些，這時你已經突破了障礙，向成功邁進了一步。先不要太高興，當務之急是立即通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
銷售代表：“您好，陳小姐，我是××公司的××，我們公司已經有近10年的經營曆史，不曉得您是否曾經聽說過我們公司沒有？幾天前我寄了一些資料給您，不曉得您收到沒有？我們專業從事代理××鋼廠的××係列產品，請問你現在的貨源主要是從哪個鋼廠購進的？不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論。”
問題：這是一個有效的打出電話嗎？客戶會接受嗎？
參考答案：這不是一個有效的打出電話，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處，準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到”，拒絕你。不要問客戶是否有空，直接約時間，不然很可能客戶會說沒時間而掛上電話。
情感觸動，一線萬金
在一次全國性的公眾演說研習會結束前，舉行了一次演講比賽，賽後有10人獲獎。
主講老師把自己的領帶取下來，對大家說：“我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在裝領帶盒的麵料和領帶的麵料一模一樣。你們再看領帶的背麵，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上麵刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是意大利著名領帶公司設計的，隻做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。”
主講老師接著說：“各位，重點不是這4條領帶麵料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕版的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統克林頓先生買去了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？”
大家說：“值！”緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。
通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你的說明方法能不能打動客戶的情感，讓他從心理上認可產品並接受。所以必須要運用一套話術，來塑造產品在客戶心中的情感價值。運用不同凡響的語言，所塑造產品在客戶心中的情感價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。
成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業的業務開發費用。
與麵對麵銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造銷售情境，對客戶的購買決策進行影響。
銷售是情感的傳遞，信心的轉移。麵對一個好的會有效調動客戶情感的銷售員，客戶會產生這種心理：這個銷售人員讓人感覺很舒服，他好像對自己代表的產品很有信心，那麼肯定有不少人買過，似乎得到過不少肯定，所以應該不錯，那我就試試吧！
“一線萬金”的關鍵在於客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發”，電話銷售隻要能有效調動客戶的情緒，就能更有效地進行銷售。