銷售員利用電話進行高效率的營銷並不是一門簡單的學問。在打電話營銷之前，還需要做很多的準備工作。
1. 尊重對方、增強自信
尊重對方、增強自信，對於一名電話銷售人員來說意味著什麼呢？盡管客戶看不見，但充分的準備工作，整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強自身自信心，同時，還能體現銷售員對客戶的充分尊重。
2. 完美動聽的聲音、語調
除了外表之外，打電話和接電話時的聲音也很重要。清晰、完美動聽的聲音、語調給人愉快的感覺。
3. 完善語音的方法
要獲得完美、動聽的聲音效果並不是一件容易的事情，但也並非無路可循。
（1）“1、4、2”呼吸法：在“1、4、2”呼吸法中，1、4、2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然後閉氣4秒，最後吐氣2秒。當然，可以根據當時的實際情況，適當地延長時間，會收到更好的效果，每次做3分鍾。
（2）“狗喘氣”法：第二種練習叫“狗喘氣”法。顧名思義，就是像狗一樣急促地喘氣，每次可持續3分鍾左右的時間。
通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻、聲音明朗的效果。但需要堅持練習，隻有堅持才有效。
4. 語速、語調要與對方恰當的配合
打電話時，說話的語速快慢、語調的高低、急緩都要配合對方，盡量與對方協調。如果雙方語速及語調相差太遠，則會給溝通帶來困難。語速、語調要與通話方恰當配合的原理其實也很簡單：每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協調，則很容易產生親切感，當然也會收到良好的效果。所以，電話銷售員的語速語調要盡量和對方協調一致。
5. 戰勝與銷售有關的一切恐懼心理
作為電話銷售人員，在工作初期時，常常會出現恐懼電話的心理，這是很正常的。要想戰勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，並且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關係。作為銷售人員，如果消極地隻考慮不斷地打電話給客戶，隻會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以順利進行。
正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等於在幫助自己。做到動機單純、心無雜念，抱著幫助他人成長的態度，不僅會增強自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，而若抱著幫助他人成長的態度，對於被拒絕就不會有過強的挫折感了。
客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結經驗，吸取教訓，讓下次通電話的效果比這次好得多。
電話銷售必須要有高質量的數據庫，要有更多的關於客戶的信息，而且必須不斷更新，防止老化，“僅僅知道一個號碼，是不足以支撐電話營銷的”；要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規劃。
1. 了解客戶信息
了解客戶信息有以下三件重要準備工作要做。
（1）了解準客戶入市動機。每一個準客戶購買的動機可能都不一樣，但通常最後的動機都隻有兩大類，一類動機是希望獲得某種好處，另一類動機是害怕損失某種利益。每一個準客戶在購買前，一定會想“該產品對我有什麼好處，”因此客戶要的是“好處”而不是產品本身的功能。另外，必須區別準客戶的“需求”及“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關係的部分。
銷售代表對準客戶介紹商品時，主要是強調商品價格優勢的必要性，非必要的功能、利益僅是用來加強銷售的效果，銷售代表千萬不要本末倒置。
客戶交易的動機有許多，但是最重要的有下列幾個：自身利益，是吸引準客戶最強的動機，例如，產品品質、功效、方便性、安全感等，如果一項商品的品質或者服務可以讓人心理上產生更大的認同感，將是很有影響力的因素。還有產品或服務對於客戶的社會認同、身份地位象征等。
（2）整理一份完整的庫存建議書。
（3）事先研究準客戶、老客戶的基本資料。在打電話給準客戶、老客戶之前，要研究一下手邊所有的關於客戶的相關資料。隻有仔細研究過以上資料，銷售代表才能確定這次拜訪的重點，了解準客戶的喜好。
2. 設計電話腳本
設計電話腳本對於剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要，如果這方麵的工作準備不充分的話，那麼你將會發現，你在拿起電話之後可能會語無倫次，可能就會沒有機會把應該介紹對方聽的產品內容說出來。對方很有可能會在第一時間就發現你是一個銷售員，而拒絕與你繼續通話。所以，你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。