(1)保證數據的真實性和準確性。
(2)要想讓你的數據具有更強勁的說服力,銷售人員要挑選合適的時機。使用精確的數據雖然可以加深客戶對產品的印象、增強論據的可信度,可是如果在溝通過程中一味地羅列數據,不僅達不到預期的效果,而且還會令客戶感到眼花繚亂。單純的數據羅列會令客戶感到你的解說非常單調,有時還會讓客戶產生你在故意賣弄的想法。
(3)銷售人員還要注意適度運用精確數據來說明問題,要懂得適可而止,不要隨意濫用。
在向客戶介紹展示產品時,銷售員要做到以下幾點。
(1)在展示產品時要有欣賞自己產品的態度,同時,你的欣賞態度也會感染客戶。
(2)讓客戶更好地參與到產品展示中。用問題結束每次產品描述。通過向客戶詢問,可以讓銷售員比較好地掌握產品展示的場麵和效果。而且,問句的形式可以讓銷售員更好地引導客戶,讓其最終做出購買決定。讓客戶切身體會,一旦他們有了親身感受,就會聯想起自己擁有產品之後的感覺。隻要有可能就應當讓客戶自己做試驗。這樣,可以引起客戶興趣,同時,增強客戶對銷售員推廣產品的信心。在允許客戶試驗時,應該告訴他試驗可能的結果是什麼,這樣客戶才會將注意力集中到試驗正確的方向上,才有助於銷售員最後的推銷結果。
(3)產品說明時不要使用陳詞濫調,說明要新穎生動。
如果打個形象的比喻,就能讓客戶更好的理解,可以多用形容詞。盡可能地將形容詞數字化,具體形象化。向客戶講述關於產品的故事,或者是通過詢問讓顧客向你講述關於此類產品的故事。介紹產品時,要把握語言的節奏,適時停頓。如果非常流利,就會顯得圓滑,讓客戶的信任和可靠感打折。
(4)運用實例說明問題。運用實例說明問題的目的就是要引起客戶的重視並增強客戶對產品的信賴,如果使用的例子本身不夠真實和準確,那就會失去其原本意義。況且,一旦客戶發現這例子是虛假或錯誤的,他們就有充分的理由認為銷售人員及其所代表的企業在欺騙和愚弄消費者。這種印象一經產生,很快就會給銷售人員及企業帶來極為惡劣的影響。
要想使你列舉出的數據給客戶留下更為深刻的印象,銷售人員可以借助那些影響力較大的人物或事件來加以說明,由此增加客戶對你所銷售產品的信任度和重視程度。例如,“某某明星從××年開始就一直使用我們公司的產品,到現在為止,她已經和我們公司建立了5年零6個月的良好合作關係。”“這是某次奧運會的指定產品,僅那次奧運會就使用了68720箱這種產品。”
權威機構的證明自然更具權威性,其影響力也非同一般。當客戶對產品的質量或其他問題存有疑慮時,銷售人員可以利用這種方式來打消客戶的疑慮。例如,“本產品經過××協會的嚴格認證,在經過了連續9個月的調查之後,××協會認為我們公司的產品完全符合國家標準……”
如果所銷售的產品允許,銷售員自己或家庭適用的不妨在自己使用的同時告訴客戶你的使用體會。這樣能增加客戶的信任感,排除被推銷的距離感。如果自己都不使用自己的產品,客戶也未必能接受你的產品。
王小姐到手機賣場購買手機,一位手機銷售員來向年輕的王小姐介紹。
銷售員:“很高興能為您提供服務,不知小姐喜歡什麼款式?”
王小姐:“我比較喜歡流行、時尚這一類的。”
銷售人員:“我們這有款新型的彩屏CDMA手機。”
問題:銷售員該如何針對王小姐的喜好向她介紹這款手機呢?
參考答案:針對王小姐的喜好,介紹該產品符合王小姐需求的優點。“我們這兒剛上市的彩屏CDMA手機,不僅款式新穎、功能強大、價位適中,而且輻射較低,深得青年朋友的喜愛,尤其是像您這樣年輕、時尚的女士。”
廣泛宣傳,如數家珍
有一家代理納米技術產品的公司,公司成立初期階段,納米技術還未推廣,別說客戶,就連公司自己的一些業務員,看到“納米”兩個字也深感頭痛。
公司裏有兩名新業務員,張三和李四。張三是學中文的,開始工作時,她說看產品原理介紹就像看天書一樣,所以她怕客戶左一個“正電子”右一個“負電子”追根究底地詢問。
李四給張三出主意說:“我們又不是搞研發的,沒有必要弄得那麼清楚。納米技術那麼深奧,你成天賣這個都鬧不懂,那客戶就更不懂。所以,你隻要照本宣科背背產品說明就OK了。”