邱總接過車模，大喜過望，如獲稀世珍寶，連聲說好，一擺往日那種“不食人間煙火”模樣。
結果，兩人仿佛是相見恨晚，大侃特侃關於各類轎車的性能優劣和各種賽車的故事。沒出十天，邱總就在商場裏騰出一塊位置給小舒作為M冰箱的銷售區域，而且作為主推品牌進行操作。
邱總由原來的看不上該品牌到後來的作為主推品牌，這就是針對不同客戶從客戶情感入手的魅力，隻有從客戶的喜好等情感入手，才能建立良好的合作關係。
在銷售談判中，接觸之初就建立友善關係是非常重要的。它使你與客戶和睦相處，彼此信任。當你在以後的交往中因為想方設法改變客戶之前的不好印象而煩惱的時候，客戶卻不一定會願意推翻自己之前的認識。
建立友善關係包括五個要素：恰當得體的語言，令人愉悅的肢體語言，受人尊敬的舉止行為，以及善於聆聽和誠實守信。
語言是表情達意的工具，銷售人員需要有出眾的口才，需要掌握一些講話技巧。肢體語言可以讓客戶感覺到你對對方的關注，表達出你對他的尊敬。舉止莊重得體，更是綜合素質的表現。善於聆聽客戶，會讓客戶感到你關心他的想法和需求。同時，傾聽也是獲取信息的重要方式。
為了促進彼此關係的穩步發展，一個很好的方法就是為當前的談話定一個大致的框架，適時暗示客戶要談什麼，每次見麵都有一個議程，並和客戶共同決定議程內容。
密切的關係往往建立在相互理解的基礎上，你完全能從每個人身上找到一些人人都有的共同點，你也會發現秉性、背景以及興趣大相徑庭的人也能在一起很好地合作。
銷售活動之所以讓人著迷之處就在於，它要不斷地與各種性格的人打交道。把產品賣給與自己性格相投的人並非難事，但是要和秉性不同的人打交道就需要一定技巧了。
首先要了解有幾種客戶類型，然後學會自我調整，適應他人。針對不同顧客，采取不同的銷售策略，以便與你的客戶配合默契。
四種基本的客戶類型是領導型、分析型、影響型和關係型。
領導型的人具有領導風範，喜歡做主，控製局麵；喜歡速戰速決，直奔主題。麵對這種類型的顧客你也要確保自己聚精會神、積極主動、充滿自信。這種類型顧客會主動提問，他希望能從你那裏找到答案。
分析型人士工作一絲不苟，善於收集信息，做事從容不迫；在對事物所有信息沒有進行縝密的分析之前，不會草草決定，做事謹慎。麵對這種類型的客戶要確保準備充分，談話時要提供足夠完整的書麵材料，談話時要循序漸進、步步為營，每件事都要有理有據，重點介紹產品或服務。
影響型人士對新事物充滿興趣，相信直覺；易衝動、善交際、說起話來充滿自信、滔滔不絕；喜歡標新立異，在意自己和他人的感受。與影響型客戶溝通時，你要配合他的語速和說話風格，讓自己和他保持同樣的節奏。同時，你要向他說明你的產品有可靠的質量保證，客戶才能有較高的滿意度。
關係型的人好溝通，善非語言交流，不喜歡變化，不會很快做決定。與此類人交往，你必須保持足夠的耐心，如果能給他留下好印象，他就會信任你。所以，要有意地和此類客戶交流一些個人信息。而就產品而言，對於這類客戶，隻需講一兩點他感興趣的就行，過多反而會畫蛇添足。
麵對客戶時，營銷員的行為舉止是否符合客戶的期待，將決定客戶能否從心底裏接受你。銷售員要做好以下幾點工作，才能為自己的成功加分。
1. 說話要真誠
隻有真誠的人才能贏得信任。切記不要為了推銷產品，不考慮客戶的實際能力，導致客戶陷入困境。不要為眼前的利益放棄了長遠的收獲。
2. 給客戶一個購買的理由
客戶購買產品的出發點是他正好需要這款產品，所以在購買之前，他們總是希望充分了解這款產品能為他們帶來什麼好處。銷售人員麵對客戶的時候不要泛泛而談，一味突出產品的優點，而應該把產品的優點與客戶的需求結合起來陳述。
3. 讓客戶知道不是他一個人購買了這款產品
人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時應適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該產品，以及他們是如何看待這款產品的，會使客戶信心大增，增強他的購買欲。
4. 以最簡單的方式解釋產品
學會用最簡單的方式解釋產品，突出重點，讓客戶在有效的時間裏充分了解你這款產品。
5. 不要在客戶麵前表現得自以為是
很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的銷售人員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他隻不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。
6. 讓客戶覺得自己很特別
有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果銷售人員能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更願意花更多的時間和你相處，也更願意相信你的產品。