（一）國際市場機遇與挑戰並存
1.經濟全球化在曲折中發展，為服務外包產業發展提供更大的國際市場空間。隨著經濟全球化步伐地不斷加快，世界範圍的專業化分工將得到進一步加強。以服務業轉移為主要特征的新一輪世界產業結構調整加速推進，全球服務業正加快向發展中國家轉移，為我國國際服務外包產業的進一步發展提供了更大的國際市場空間。
2.科技創新孕育新突破，為服務外包產業創新提供新動力。科技創新推進產業升級，孕育新的長期需求。低碳技術、綠色技術、生物技術、數字技術等新一輪科技革命與產業創新正在不斷進行。特別是以大數據、雲計算、移動互聯網、物聯網和社交網絡為代表的新一代信息技術的發展將為我國國際服務外包產業創新發展帶來新的動力，並不斷創造新的空間和新的商業模式。
3.低碳經濟成為全球關注重點，為服務外包產業發展增添新的引擎。伴隨全球資源環境承載壓力日益凸顯，生態環保、節能減排越來越成為全球共識。服務外包業務具有高技術含量、低消耗、低汙染等多重節能環保特點，在全球大力倡導低碳經濟的背景下，將為國際服務外包產業集聚發展資源，營造發展環境，提供基礎條件。
4.全球產業結構產生新變化，為服務外包產業發展提供新的多元化選擇。國際金融危機發生後，全球需求結構出現明顯變化，圍繞市場、資源、人才、技術、標準等的競爭更加激烈。傳統發包市場加快複蘇與貿易保護主義加重並存，回岸動向值得警惕，我國服務外包產業發展必須提供多元化的競爭策略，要能適合未來市場需求的變化。
（二）國內市場孕育巨大潛力
1.國民經濟平衡較快發展，為服務外包產業發展提供了更大的市場空間。“十二五”時期，我國國民經濟企穩回升的勢頭將得到進一步鞏固和加強，工業化、信息化、城鎮化、農業現代化深入發展，我國經濟發展能級不斷提升，國內服務外包市場潛力將進一步得到釋放，產業發展前景更加廣闊。
2.經濟結構轉型加快，為服務外包產業發展提供了重要驅動力。“十二五”期間，中國處於轉變經濟發展方式的攻堅階段，產業結構調整步伐加快，政策著力點轉向內需的擴大，服務業將在國民經濟發展中發揮重要作用。國際服務外包產業的戰略地位將隨著服務業的整體發展而得到不斷提升，內需的釋放將成為服務經濟發展的重要驅動力。
3.戰略性新興產業的培育和發展，為服務外包產業發展搭建了重要的技術和平台支撐。戰略性新興產業作為新一輪經濟發展的重要引擎，將產生巨大的服務需求，為中國服務外包發展提供堅實的國內市場支撐。新一代信息技術發展將帶來服務外包領域商業模式的創新，提升服務外包的優越性，激發企業發包、接包的積極性，推動產業快速發展。
4.資源要素配置的競爭加劇，促使服務外包產業集聚優化和模式創新。隨著我國經濟發展水平的提高，人力資源的成本、土地成本和商務成本等不斷上升；大學生就業壓力和結構性矛盾仍將並存；服務外包人才結構有待優化，中高端人才缺乏；國際服務外包中語言障礙、文化差異等因素存在。產業發展過程中的資源要素配置競爭進一步加劇，將加速服務外包產業向示範園區及產業帶集聚，並將推動服務外包交付模式、服務模式以及合作模式的變革。
（三）市場格局出現新的變化
1.美歐日傳統發包地需求複蘇，新興市場國家發包需求顯現。隨著全球經濟的逐步複蘇，許多放棄或延遲的外包計劃將重新啟動，傳統發包市場將加快複蘇。在信息技術影響擴展和全球化進程加速的作用下，新興市場國家或地區的發包需求在全球發包市場中所占的份額將迅速增長。
2.接包目的地競爭激烈，新興接包國家迅速崛起。除印度、中國、菲律賓、愛爾蘭、加拿大等傳統離岸服務接包地之外，越來越多分布在歐洲、拉美和亞洲的新興國家正將其國家產業發展定位在服務外包接包領域，服務外包接包目的地競爭將日趨激烈。
3.新技術激發外包新領域，產業價值鏈不斷升級。隨著技術進步和知識價值提升，以雲計算、物聯網技術為支撐的新興服務外包領域不斷湧現，發包企業對高端服務的需求進一步增加，接包企業追求高附加值的內在要求將促使服務外包麵臨產業價值鏈不斷升級，作為服務外包價值鏈高端的KPO市場的增長明顯快於ITO和BPO，服務外包進入2.0時代。