孫子曰：是故朝氣銳，晝氣惰，暮氣歸。故善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸，此治氣者也。《孫子·軍爭篇》
軍隊初戰時士氣飽滿，過一段時間就逐漸懈怠，最後士氣就衰竭了。所以善於用兵的人，要避開敵人初來時的銳氣，等待敵人士氣懈怠衰竭時再行攻擊，這是掌握軍隊士氣的方法。向顧客營銷的過程，也應掌握這個原則。避開顧客斤斤計較的銳氣，站在顧客的立場，替顧客著想，就可以笑裏藏賣。
日立公司的生產原則：“生產者決定生產什麼、賣什麼是賺不到錢的”，“廠方要站在顧客的立場生產產品，營業單位要站在廠言的立場推銷產品”。美國通用汽車公司的口號是：“為所有的人生產轎車。”
這絕不是一句空話，而且，真正要做到，必須付出卓絕的努力。
20年代，資本主義世界一派祥和景象，通用汽車公司適時研製出售價較高的高級汽車，買主和賣主皆大歡喜；30年代，經濟危機籠罩了資本主義世界，各階層的購買力大打折扣，通用汽車公司又研製出售價較低的轎車，順應了潮流；50年代，資本主義經濟複蘇，一些大老板向通用汽車公司訂購了高消費的豪華汽車，通用汽車公司便推出了一批大型豪華汽車；到了50年代末、60年代初，許多消費者對小型豪華車分外垂青，通用汽車公司敏銳地覺察到這一消費趨勢，立即將小型轎車“考貝爾”改裝成小型豪華車，領先汽車製造業的同行們占有了市場；70年代，石油危機的陰影籠罩全球，通用汽車公司又研製出低能耗的輕型轎車，滿足了用戶的需要。
通用汽車公司始終把自己的命運與消費者的命運聯係在一起。根據市場的變化，不斷地更新自己的產品，因此才能在競爭激烈的世界汽車市場上立於不敗之地。
美國凱特皮納勒公司是世界性的生產推土機和鏟車的大公司，它在廣告中說：“凡是買了我們產品的人，不管在世界哪一個地方，如果需要更換零配件，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的產品就白送你們。”
他們說到做到。有時為了把一個價值隻有50美元的零件送到邊遠地區，不惜用一架直升飛機，費用竟達2000美元。
有時無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，就真的按廣告所說，把產品白送給用戶。由於經營信譽高，這企業公司曆經50年而生意興旺不衰。
在西方，人們稱高明的推銷員是有道德、有感情的人，原因就在於他們很重視維持好買賣雙方的關係，照顧雙方的利益，使買方很滿意。
美國道奇汽車公司的頭號推銷史密斯，年過半百，擅長提供超級服務。在美國，推銷一輛車隻能賺幾百美元，而且國產車不如外國車好賣。史密斯於1986年掙了17.5萬元美元，賣的全是美國貨。
史密斯的買賣特點是，不僅在賣貨前為顧客提供周全的服務，而且在做完買賣後，他總是記住老顧客，盡力幫助他們。所以史密斯的顧客幾乎全是回頭客，即買過他東西的人總喜歡再來找他，或者推薦別人來買。
有一次，史密斯接到一位老顧客的電話說，他辦了一企業汽車服務公司，接送病人去醫院，剛巧，他的“道奇”車的汽化器壞了，附近又找不到備件。
史密斯二話沒說，放下電話，就把陳列室的一輛汽車上的汽化器卸了下來，馬上開車親自給那位顧客送去，就在這件事發生後不久，那位顧客又從他手中買走63輛麵包車。
這些企業就是通過售後服務，維持企業信譽，以信譽擴大影響，爭取主顧，使主顧對商品建立安全感、信任感，誘發其連續購買的欲望和行為，使其成為永久客戶。
企業優秀的售後服務，即是“笑裏藏賣”之計中的“笑”，而企業所獲的豐厚利潤。