孫子曰：故三軍可奪氣，將軍可奪心。《孫子·軍爭篇》
對於敵人的軍隊，可以使其士氣衰竭；對於敵人的將領，可以使其決心動搖。
不論是戰場還是商場，奪心是重要手段。
一位著名的美國老板曾經說過：現代商戰的勝利不在於仰占據多少市場份額，而在幹你占據多少個消費存的心，隻要占據了消費者的心，你就擁有了一切。美國凱特公司規定：凡購買本公司商品的顧客，若發現質量有問題，保證在48小時內內派人登門解決，有時為了把隻有幾美元的商品送到邊遠地區顧客手中，甚至不惜動用直升機，費用竟高達近千美元。在他們看來，市場其實也是“情場”，誰鍾情於顧客，贏得顧客好感，誰就擁有了市場，在幣場競爭中更勝人一籌。
一位在敘利亞阿勒頗市逗留的中國客人，想給家人買幾件禮物，當他走進一家商店時，迎上前來的店員微笑地告訴他：“我是專門員責修理的，店主人因事出去了，請稍候片刻。”正在這位中國客人考慮是否等待之時，店堂裏突然響起了中國音樂，身在異國聽到親切的鄉音，怎能不讓人流連忘返？一曲鄉音未完，店主人回來了，這位中國客人愉快地買到了想買的禮品。
奧地利國內一家報紙的商業主編說：“維也納原有的咖啡店也不錯，但它們畢竟已經有些過時了，而星巴克現在是時尚的象征。”舒爾茨將產品本身的功能提升，讓它與品嚐它的人們達到一種情感上的默契。這主要得力於店內時尚且雅致、豪華而親切的濃鬱誘人的環境。人們來到星巴克，為的是放鬆，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會。人們每次光顧咖啡店都能得到精神和情感上的享受。一個時代有一個時代的特征，今天這個時代的特征是什麼？這個時代的人需要什麼？產品是針對消費者而生產的，隻有真正理解消費者的需求，才能在市場中找到自己的位置。無論你發現了消費者哪一方麵的需求，它都可能是你成功的一塊基石。
日本著名的伊丹商業公司的每個售貨員胸到都掛著一個小牌，上麵除寫有售貨員的號碼和各自的姓名外，還有標明他們自己特點的文字，如“我會裁衣服”、“我懂電器”、“我喜歡交朋友”等等，甚至還有“我是單身漢”、“我的孩子是雙胞胎”之類，五花八門，各具特色，小小胸牌一下把顧客同售貨員的情感距離拉近了，使顧客倍感親切，由此產生信任感，容易下購買決心。誰鍾情於顧客，贏得顧客好感，誰就擁有了市場。
日本三越百貨公司就非常重視顧客，它的提供各種服務的設施，均以顧客為中心，稱做“消費本位製”。三越公司有一句名言：“顧客是主人”，即顧客是第一主人。這一點類似我們常說的“顧客就是上帝”，商品隻不過是主人（顧客）的暫存物。因此，他們對顧客十分尊重，即使公司幹部在陪同外賓參觀時，他因戴有三越店徽隻能靠邊走，讓外賓和顧客走當中，如遇顧客詢問商品所在位置時，公司幹部寧可冷落外賓，也要先把顧客領到售貨處，回頭再向外賓道歉，決不怠慢顧客。
這就是所謂“無疏其親，無怠其眾，撫其左右，禦其四旁”。（《文韜·守土》）這裏“親”本指宗親，即宗室親族。因此商企業在對待其顧客時，也隻有“無疏”，把顧客放在本位來尊重，不可怠慢他們。文中本義是指：不可疏遠宗族，不可怠慢民眾，安撫近鄰，控製四方。商企業也隻有如此善待顧客，才能在商戰中“安撫近鄰，控製四方”。大企業都知道，顧客是商企業的衣食老板，他們的利益也是最終保證商企業的利益。“不掘壑而附丘，無舍本而治末。”因此不能為了眼前短暫利益而損下益上，舍本逐末；否則，帶來的嚴重後果必然是“疏其親則害，失其眾則敗”。疏離了顧客，疏離了消費者受害的是自己，失去了消費者的心，就失去了利益和成功，在商戰中必然失敗。
所以每天商店開門營業時，三越百貨公司各分店經理要率領商品部門主任和部分售貨員在商店門口分列兩行向顧客行禮，每次成交送客時，要表示“謝謝，歡迎你再來”。這就是一種尊重與收攬人心的行為。這就是“富以為仁，施以合親”的舉措。
日本是一個生產力高度發達的國家，商品供過於求，因此，搞好服務是一種在激烈的商業競爭中求得生存和發展的重要手段。三越公司經常直率的教育職工：“我們的工資是誰給的歸根結底是顧客給的。”事實上也是這樣，服務態度好了，經營就好，盈利就多，職工的晉級加薪和增加獎勵也才能得以實現。
太公在《文韜·守土》中說：“敬其眾，合其親。敬其眾則和，合其親則喜，是謂仁義之紀。無使八奪汝威，因其明，順其常。順者任之以德，逆者絕之以力。敬之勿疑，天下和服。”要想兵不血刃地在商海中得天下，就隻有遵從傳統之“仁”，仁就是要尊重顧客、團結顧客。隻有尊重顧客，才能得到他們的擁護，才能得到實在的利益。