高靜身上帶的錢不多，她本想帶客戶去酒店外麵找一家中檔的餐館，請客戶吃一些好吃又不貴的地方特色菜，但客戶直接帶高靜走進了酒店內部的餐廳裏，找了個位置坐下，開始點菜。麵對興致勃勃的客戶，高靜十分為難，卻又不好意思拒絕，怕惹客戶不高興。
客戶開始點菜，當她征詢高靜的意見時，高靜隻是含混地說：“隨便，您看著點吧！”此時，她的心中七上八下，緊緊抓住自己的皮包，正焦急地想著呆會怎麼結賬的事情。
可是客戶一點也沒注意到高靜的不安，她不住口地稱讚著這兒可口的飯菜，高靜卻什麼味道都沒吃出來。最後的時刻終於來了，彬彬有禮的侍者拿來了賬單，徑直向高靜走來，高靜張開嘴，卻什麼也沒說出來，心想：這下可糗大了！
客戶溫和地笑了，她拿過賬單，把錢給了侍者，然後對方靜說：“高小姐，我知道你的感覺，我一直在等你說不，可你為什麼不說呢？要知道，有些時候一定要勇敢堅決地把這個字說出來，這是最好的選擇……”
如果高靜學會對客戶說“不”，她就不必再內心自我折磨那麼久。所幸她遇到的是一個通情達理的客戶，能體會她的苦處，反之，她則可能當眾出醜，尷尬不已。商務應酬時，人們難免會遇到客戶提出苛刻的要求，而自己又力不能及，這時，你就要學會學會拒絕，把“不”說出口，才不至於損失自己的利益。
但是，如果說得不好，可能就會導致被人嫉恨等負麵影響，因此，我們就必須掌握一些拒絕他人的技巧，做到有效拒絕他人且不失禮節。
1．巧妙轉移法
不好正麵拒絕時，可以采取迂回的戰術，轉移話題也好，另有理由也罷，主要是善於利用語氣的轉折——絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，有人邀請自己參加聚會，如果你不想參加的話，不妨如此說：“真謝謝你的邀請。不過，碰巧我有重要的事情要辦，沒有參加的機會了，真是遺憾。請代我向大家問好。”這樣的說法很得體，不至於影響到雙方的關係。
2．幽默回絕法
這也是一種很好的方法。幽默拒絕是希望對方知難而退。錢鍾書在拒絕別人時用了一個奇妙的比喻。一次，錢鍾書在電話裏對想拜訪他的英國女士說：“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，又何必認識那個下蛋的母雞呢？”用下蛋的母雞比喻自己，不但巧妙生動，而且表現出了錢老和藹可親的性格，幽默風趣地拒絕了對方。
3．以攻為守
換言之，就是“以他人之矛攻他人之盾”。在商務應酬時，加入對方對你提出苛刻的要求，你不妨也向對方提出苛刻的要求，讓他知道你不是“軟柿子”。
4．肢體表達法
一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了。另外，微笑中斷也是一種拒絕的暗示，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括：采取身體傾斜的姿勢，目光遊移不定，頻頻看表，心不在焉……但切忌傷了對方的自尊心。
總之，商務應酬時，拒絕不僅需要勇氣，也需要方法，它不僅是一種策略，也是一門藝術。用委婉的方式勇敢地拒絕，正是待人誠摯的表現，既能獲得客戶的諒解，更能加深客戶對你的好感和信任。