百度直達號：從做信息到做服務
公司&產業
作者：時明亮
一年一度的百度世界大會曾推出了多款決定百度大方向的戰略產品，9月3日，今年的百度世界上，最重磅的主題，是解決傳統企業O2O的問題，而百度給出的方案是“百度直達號”。
這款一推出便受到熱議的產品，其前景究竟如何尚未可知，但不可否認的是，這將是百度裏程碑式的一款產品，因為，它將會使百度從連接用戶和信息，轉向連接用戶和服務。
直達號究竟要做什麼？
直達號是商家在百度移動平台的官方服務賬號，商家可以不用自己開發應用，隻需要在直達號平台上進行簡單配置和內容更新，即可提供服務。而用戶通過百度搜索客戶端、地圖客戶端等，可以@商戶直接進入商家的直達號，獲得商家發布的信息，或進行預訂等操作。
百度針對不同行業推出適配於細分行業需求的模板。商家登錄之後，選擇自己所處的行業，編輯文字，上傳圖片，就能開通一個直達號。如果行業模板不能滿足個性化需求，商家還可以使用組件工廠，通過選擇一些模塊，進行拖拽編輯，建立一個直達號。
直達號並不是一款單獨的產品，而是一種麵對用戶和商家的新的連接體係。可以說，直達號體現的是百度的O2O戰略，是傳統企業在O2O領域的一種領先的解決方案。
這種解決方案，基於百度的龐大流量和這款產品的特點，百度副總裁李明遠解釋了其四大核心優勢：廣拉新，高轉換，強留存，易開通。
百度直達號通過移動搜索需求精準匹配、手機百度“發現”、百度地圖“附近”以及@商家賬號直達服務等方式，幫助商家大量拉新客戶。而這種從“客戶需求”到“服務獲得”的路徑模式，又可以實現客戶的高轉化率。並且每個商戶都擁有自己的CRM後台管理係統，並借助大數據分析實現對客戶群體的標簽化，以針對不同的客戶提供個性化的服務，增強客戶黏性，提高客戶滿意度，促進客戶的多頻次消費。
百度直達號要做的其實很簡單，就是為客戶提供服務，為商家提供客戶，而重點在於客戶。一直以來，互聯網企業注重的都是流量，而忽略了用戶，不是不重視，而是尋找不到有效的連接用戶和管理用戶的手段，但是微信公眾號的出現讓管理用戶有了可能。
百度直達號的推出，被人稱之為傳統企業涉足互聯網的一種新的商業模式，它將用戶和商家連接到一起，能夠實現實時互動，這便是管理用戶的一種方式，和微信公眾號不同的是，這二者一個主動，一個被動，直達號是客戶尋找商家，微信公眾號客戶則是被動接受信息。