鄭州雲超市：O2O電商自營之路
公司&產業
作者：俞長
“在鄭州市內，就是買一包瓜子，我們也能在一小時之內送達。”作為一家O2O電商，鄭州雲超市（以下簡稱“雲超市”）董事長朱武源這樣描述企業特點。“一小時送達”成為該企業最重要的賣點之一。
朱武源沒有選擇平台電商模式，而是選擇社區電商O2O模式，自行建站，信息化管理，統一采購，自營倉儲和物流體係，線上線下業務均由超市掌控，保證線上線下得以高效率融合。
以快、準、省製勝
鄭州雲超市的O2O模式追求的是“快、準、省”。首先，便捷購物，一小時內送達，發揮小物流的優勢，打通了電商最後一公裏。其次，準確無誤，按時配送，平台能夠百分百在指定時間內送貨到門。最後，省時省力省錢，一站式服務，免去出門堵車、停車、結賬排隊等煩惱，隻需點擊鼠標，刷一下手機屏，雲超市就能第一時間接單、配送。
為了完成“一小時送達”的配送承諾，雲超市頗費資金和心血，實施“三公裏布局戰略”，鄭州城區每三公裏建立配送店，已經建立起幾十家配送網點，保證一小時之內配送成功。
在線下結構中，配送網點分為倉儲中心、直營門店、形象展示店三部分，以倉儲中心為主，倉儲站對地段要求不高、租金較低，節約運營成本；直營門店分布在人群密集的寫字樓、社區附近，具備商超的功能，承擔線上引流和倉儲配送的作用；形象展示店具有展示商品、線下體驗的作用。朱武源說，“未來鄭州雲超市將與建業集團合作，進駐建業社區，以最便捷的高品質的生活方式服務社區住戶。”
現在雲超市的覆蓋範圍是北環路以南，南陽路以東，隴海路以北，農業南路以西以及高新區。通過兩個半月的努力，雲超市已經實現下單1小時送貨上門。目前，雲超市的配送成本為每單5元，訂單滿29元免配送費，未滿29元需另加3元。朱武源認為這種收費標準是現在最適合其自身體量的運營模式。
與此同時，為了保證自己的商業模式與金融投資接軌，朱武源讓雲超市打造多入口、多渠道的購物平台，消費者通過電話下單、官方商城、手機商城、微信商城、掃碼購物等方式，從注冊會員、選購商品到下單、付款享受一站式服務，簡單方便，適用於不同層次的消費群體。付款方式亦是多樣化，刷卡、網銀支付、微信支付和貨到付款等方式均可。
物流配送環節是傳統零售業的關鍵，更是O2O電商製勝的主要切入點，雲超市在極力做好這一點。雲超市著力培養自己的物流團隊，用戶下單後，平台係統自動分單給最近的網點，由店內物流人員負責配送。當訂單超越某店物流負荷時，物流人員直接向網站反映，增派鄰近的物流人員，或分流訂單到別處，整個過程僅需一分鍾。