經過這次事故後，防損區變通了開門的順序，先開南邊的門，這個門前圍著的顧客最少。南邊的門開了以後，北邊門前的人像被狼攆散的羊群，又似追趕獵物的狼群。北邊門前的人一少，防損員趕緊抽掉掛在門拉手上的大鐵環。還沒有跑到南邊門的人見這個門開了，急速掉頭往回跑。三個門依次打開後，防損員要迅速趕到超市裏維持秩序。無論是門崗防損員還是便衣防損員，這個時候都要打起十二分的精神。渾水摸魚者，順手牽羊者多在這種時候出現。
隨著外來超市入駐本市，商場為了增加人氣，在營業中，分不同的時間段推出驚爆價商品。比如在上午十點鍾，下午三點鍾，晚上七點鍾，有三種不同的商品做特價。得知消息的人早早地來到商場門口排隊，有時隊伍排得能繞商場外圍一圈。緣何沒有前麵說的那樣混亂？是因為那樣的擁擠雖然帶動了人氣，但每次搶購風過後，地上就有不少碰壞的商品，這樣的損耗很大，代理商不願意承擔損失，隻能由商場承擔。說是商場承擔，實際上盤點的時候都會把這些損失算上，自然就列在了短款項裏。時間長了，員工也有意見。管理層們一次次開會研究，後來借鑒了電器做特價的方式，改為*。快到售賣特價商品的時間，防損員和特價商品區的主管或領班一同到外麵給排隊的人*。特價商品是限量的，排在後麵的人領不上票當然不願意。誰願意在三九天或者三伏天在外麵站上兩個多小時而一無所獲。他們就去撕扯防損員和特價區的人，非要給他們解決了才罷手。一位防損員被幾個老太太追得滿商場跑，無法正常工作，中管隻好給這幾個人特批了幾份特價商品才罷休。在搶購大軍中，不乏有搶購專業戶，他們搶購的商品未必都能用得上，但他們還是樂此不疲，搶購已經成了他們生活中不可或缺的一項內容。有意無意地，他們成了商場隱形的“黑牛”。
門崗防損員檢票蓋章這一標誌性的工作內容被取消後，取而代之的是門迎工作。“歡迎光臨”“您好！請將您的開口袋寄放在存包處”“對不起，請您從超市出口走”“您好先生！請問您有什麼需要我幫助的嗎”。門崗防損員猶如一部複讀機，每天都要重複上百遍這樣的話，提醒顧客注意。但是並不是每一個進出超市的人都心甘情願地遵守超市製定的規則。有的人是帶著一種挑釁，提著碩大的一個開口袋進到超市，然後站在離防損員不遠的地方看著防損員，說，我就進來了，你能把我怎麼樣？一位防損員因為堅持阻止一位這樣的顧客而被顧客打了，之後又被商場給予下崗半個月罰款五百元的處罰。
商場超市入口處的地麵上貼著一個指示路標“安全出口”，這是安保部根據消防大隊的要求貼的，其作用顯而易見，可是它偏偏貼在超市入口處。有人看出了不合適，但是沒有說出來。說給本區域的主管，主管就會認為這個人不安心本區域工作；說給安保部的管理者，安保部的管理者認為這個人狗拿耗子多管閑事；說給中管，主管則認為你有越級討好上級領導的行為。諸多的不妥，那就不說了，不說了就要出事。一位顧客順著“安全出口”走，一位防損員麵帶微笑地對他說，“對不起，先生，請您從超市出口走。”這位戴著眼鏡的先生頓時變色，勃然大怒，“為什麼我不能從這兒走？”防損員用手給顧客指示道，“這兒是超市入口，那邊是超市出口。”眼鏡先生不願意，“你這裏寫著安全出口，為什麼不讓我出？”防損員給顧客解釋著，這裏是遇有突發情況時的緊急通道，並指了指上麵的一個牌子，“超市出入口在這兒標著呢。”眼鏡先生根本不聽，“你是一個打工的，我不和你說。去，把你們領導找來。”
找領導是找一個自己認為和自己身份相配的人，也是為了讓打工者明白自己的身份。領導一時半會兒來不了，現在的主管甚至是中管最頭疼的就是處理這些事情了。以前是顧客投訴到值班台，由值班台解決。現在直接由各個部門自己解決，顧客也越來越重視自己的權益了，他們認為你解決的他們不滿意，會直接找高管。找高管事情就變得很嚴重了，解決問題的人就會被大會批小會批，扣工資不說，還會影響到自己升職。遇到這類問題，能躲就躲。但是今天這位防損員似乎也豁出去了，不懼怕找領導。用對講機通知了領導後，禮貌地對眼鏡先生說，“請您稍等，我們領導一會兒就來”。“去，給我搬把椅子來讓我坐”。“對不起，我們上班不允許坐，所以我們這裏沒有椅子”。
主管遲遲不肯露麵，卻被開會回來的高管碰見了，眼鏡先生不但不聽高管的解釋，反而說高管沒有禮貌，如此冷淡商場的衣食父母。訓斥了高管一番後，拿著高管給的一百元錢走了。
按下葫蘆浮起瓢，商場就是這樣，事情一樁接著一樁。一位三十多歲的年輕女人走出防盜門時防盜門發出刺耳的報警聲，防損員立即走上前請這位顧客留步，為了慎重，請這位女顧客再一次通過防盜門，防盜門依舊發出急促的“滴滴”聲，防損員謙和地問女顧客是否有帶磁性的物品。女人臉漲得通紅，責怪防損員不修理防盜門，讓有問題的防盜門上崗工作，又申斥防損員不是國家行政機關人員卻要查驗顧客的購物小票。防損員麵帶微笑地回答女顧客，每天開門營業前都要檢查防盜門，而且他並沒有要求她出示購物小票，更談不上查驗。不知道防損員的哪句話讓女顧客不舒服，女人指著防損員的鼻子罵，你不是公務員，憑什麼這樣同我說話？你要搞清楚你的身份，你隻是一個服務員！防損員點頭稱是，但還是請女顧客拿出有磁性的物品幫她消磁，並請女人理解，這是他的工作。女顧客罵罵咧咧地拿出了一瓶用過的化妝品，防損員給她消了磁，又連聲向她道歉。
過了大約有十分鍾，那個女顧客和三四個人進來了，女人指著防損員說，就是他。一個滿身酒氣的男人質問防損員，你憑什麼懷疑我們的國家工作人員？防損員說，我沒有……男人打斷了他的話，還敢頂嘴！男人掏出手機翻出了一個電話號碼，原來他是給商場的總經理打電話，言稱自己在購物時受到了一位服務員粗暴的對待，邊說邊伸手揪防損員的工牌，順勢打了防損員一拳。他要求總經理嚴厲處罰這位防損員。
便衣防損員迅速將這件事告知了各崗口的防損員。或許是平時積壓的委屈太多了，有人說，如果這次商場再因這種事情處罰防損員，以後防盜門響不會有人再管了。這個建議由便衣防損員通知門崗防損員，得到了大家的響應。大家都在等待事情的處理結果。
總經理了解了事情的始末，認為這是防損員在履行自己的工作職責，並無過錯。既然總經理都這樣說了，那個男人不好再說什麼，轉而握住防損員的手說，小同誌，你對工作認真負責的態度令人欽佩，我要向你學習呀。後來這位防損員同大家說起這事來，說他聽到這句話直想吐。
第二天，女人突然又告訴總經理，說防損員翻她的包，搜她的身，觸犯了法律。總經理斬釘截鐵地說，我相信我們員工的素質，不會去幹違法的事。話雖這樣說，總經理還是讓部門經理落實一下。部門經理和那個男人派來的人一同調看了當時的監控錄像，並將這段錄像保存下來，以應對這個女人的無理取鬧。有人說應該控告這個女人誣陷防損員，當然也隻是說說，此事就到此為止了。
四年前，為了順應市場的發展，商場調整了經營策略，撤銷了超市，防損區不複存在，也就沒有防損員這個崗位了。