揚子地板 專注“口碑”
專題
作者：郭霞
房地產轉暖尚待時日，地板行業的冬天也將繼續，這也是一次市場洗牌的機遇，麵對市場大潮的蕩滌，能夠堅持下來的，將是那些口碑好，品牌硬的企業，而產品質量和服務，就是鑄就揚子地板口碑的基石。
自2010年以來，受國家房地產宏觀調控影響，建材行業一直麵臨著嚴峻的考驗，隨著國家樓市調控政策的持續，行業形勢不容樂觀。
木材及原料成本上漲，人力資源成本增加，外部營銷環境惡化，產品銷售量下滑，企業利潤空間被嚴重擠壓等諸多因素，使得地板行業麵臨著更大的挑戰。
吳天鐳經理是一位地板代理商，自2003年開始代理揚子地板，目前在青島各區市擁有8家分銷網點。據吳經理介紹，2007、2008兩年，是地板行業發展比較好的兩年，從2010年下半年開始，各經銷網點都出現了客流量減少的情況，去年揚子地板在青島地區的銷售量在5萬平米左右，而今年前三季度，這一數字達到了4萬平米，基本與去年持平。
麵對全行業寒氣逼人，揚子地板要怎樣過冬？在吳經理看來，實實在在地做好產品和服務的質量，在廣大消費者心中樹立較好的口碑，這是揚子地板的製勝法寶。
“國標起草單位”的品質追求
質量永遠是決定一個產品和一家企業生死存亡的關鍵。地板業，從起步到發展，至今隻經曆二十餘年時間，在行業標準上欠缺嚴重，並且由於地板業屬於門檻低、勞動密集型行業，一些不具備專業知識、缺少生產設備、資金不足的企業或個人紛紛加入這一行業，不計其數的“前店後廠”的“雜牌軍”搶灘登陸，先期瓜分，造成“搶單”、“惡意攻擊”、“相互壓價”等不良競爭現象彼此起伏，對整個行業的經營品質、顧客信譽造成了極大的負麵影響。劣質、非環保的地板產品，由於成本低廉，常常以價格優勢衝擊市場，對整個市場秩序造成了嚴重破壞。
揚子地板作為“獲得中國木地板行業首批生產許可證單位”和“國家標準起草單位”，多年來一直堅守著用質量和環保是企業唯一標準的理念，從不以犧牲環保指標和產品質量換取價格優勢，從選材、加工、安裝各環節，都嚴把質量和環保關，先後被評為“政府綠色采購清單指定品牌”、住建部“康居工程推薦產品”等榮譽，並通過了ISO9001國際質量管理體係認證和ISO14001國際環境管理體係認證。連續多年被評為“中國木地板十大品牌”前三甲。
“以質量求生存，以品質求發展”是揚子地板堅守的理念，“一般情況下，揚子地板的維修人員很少會遇到安裝完出現質量問題需要維修的。”吳天鐳介紹，同樣的成本，但是揚子地板很少在電視台、報紙等媒體做廣告，所以相對其他大品牌價格較低。專注才能專業，揚子地板就是這樣專注於提高產品質量，做“實實在在的好地板”。
隨著低碳環保理念的深入人心，家居建材產品的環保問題也日益受到消費者的重視。2012年9月20日，揚子地板舉辦了新品發布會，會上展示的實木複合類、重竹類、美學類、強化類等多品類的新產品，均打出了“環保牌”。
優質服務立品牌
產品和服務質量，是一個成功的品牌所包含的兩個要素。在努力提高產品質量的同時，揚子地板也將服務方式、範圍不斷創新和延伸。
揚子地板踐行“第一時間”服務，已經成為了一個服務品牌。而“專業品質，服務快人一步，23小時快速響應，第一時間，我在現場”就是對這個品牌內涵的完美解讀。
在整個流程中，揚子地板涵蓋了包括導購服務、配送服務、安裝服務、售後服務在內的全程服務。值得一提的是，2010年，曾有某電視台記者對各地板品牌的售後服務熱線進行撥打，結果發現許多熱線無人接聽，而揚子地板的服務熱線卻保持暢通，接受谘詢。
在青島某裝飾城揚子地板的店裏，吳經理向記者展示了一台甲醛測定儀器，這也是揚子地板推出的一項延伸性服務——免費檢測室內甲醛含量。吳天鐳說，凡是揚子地板的消費者，在安裝地板前，如果客戶有需求，他們都會上門為其免費檢測室內甲醛含量，如果超標，他們還將為客戶除甲醛，讓每一位使用揚子地板的用戶都滿意、放心。
隨著消費理念的轉變，消費者對地板的選擇，也越來越從最初的簡單實用，變為美觀、新潮等。而揚子地板多年來，也是從市場需求出發，滿足消費者的需求，從強化複合地板到實木複合，再到現在推出的美學地板係列，還有用於醫院、幼兒園等的塑膠地板，揚子地板一直在產品創新和品質服務中，以穩健的步伐坦然前行。
有觀點認為，房地產轉暖尚待時日，地板行業的冬天也將繼續，這也是一次市場洗牌的機遇，麵對市場大潮的蕩滌，能夠堅持下來的，將是那些口碑好，品牌硬的企業，而產品質量和服務，就是鑄就揚子地板口碑的基石。