“事實上，你不能在爭執中獲勝。你輸了，就是輸了，即使你贏了，也等於輸了。原因何在？即使你贏了對方，把他說得體無完膚，你也許覺得當時很解恨，但是，因為你逼得對方低你一等，剌傷了他的自尊，就招致了他對你一輩子的怨恨。”
——戴爾·卡耐基
社交過程中人女性的情緒是可以相互感染的，而情緒的控製能力就反應了社交中影響力的大小。然而矛盾是無處不在的，在交際中，難免會出現你的思想和意見和別人相左，或者出現一些摩擦和問題，從而出現口角，甚至是爭論。其實爭論是完全情緒化的，非理性的，一旦爭論發生，即使你說的頭頭是道，對方也不會接受，這時完全是對方的感覺在起作用。
社交中的爭論隻會使得事情愈來愈糟，避免爭論、循循善誘才是取得共識的途徑。爭論最大的弊端正是雙方觀點上衝突轉變為自尊的衝突，也就注定沒有人能贏得爭論。伴隨著爭論出現的，必定是叫嚷、威嚇、羞辱、奚落，完完全全的一場個人爭鬥，這樣的爭論隻會影響交際的關係和感情，所以社交中一定要避免爭論，因為你贏得的爭論越多，你的朋友也就越少，爭論往往孕育狹隘的心胸，擁有這種心胸的人總努力在證明誰是對的，而不是在尋找什麼是對的。
在以社交為目的的場合，要極力避免和別人爭論，因為交談的主要目的是促進彼此的了解，增進雙方的友誼，是一種社交性的活動，一爭論起來就很容易和原來友好的目的背道而馳了。要做到既不必隨聲附和別人的意見，又避免和別人爭論，究竟有沒有兩全的辦法呢？
1.盡量了解別人的觀點
在許多場合，爭論的發生多半由於大家隻看重自己這方麵的理由，而對別人的看法沒有好好地研究、了解。如果我們能夠從對方的立腳點去看事情，嚐試著去了解對方的觀點，認識到為什麼對方會這樣說、這樣想，那麼，一方麵我們自己看事情的角度會比較全麵；另一方麵也可以設身處地為對方著想。即使你仍然不同意對方的看法，但也不至於完全抹殺他的理由；自己的態度就可以比較客觀一點，自己的主張就可以公允一點，發生爭論的可能性就比較少了。
同時，如果你能把握住對方的觀點，並用它來說明你的意見，那麼對方就容易接受得多，而你對其觀點的批評也會中肯得多。而且，對方一旦知道你肯細心地體會他的真意，他對你的印象就會比較好，也會嚐試著去了解你的看法。
2.明確肯定你所同意的部分
在爭論時常犯的錯誤就是過分強調雙方觀點的差異，而忽視了可以相通之處。所以，我們常常看到雙方為了一個枝節上的小差別爭論得非常激烈，好像彼此的主張沒有絲毫相同之處似的，這實在是一件不智之舉。
歐，亨利受的教育不多，在城市做懷特汽車推銷的工作，卻總是喜歡爭論，每次在離開別人的辦公室時，他都會心想：“我這次畢竟把那個驢給治了。”但是對方雖然被他治了一次，可也沒買他的東西。
後來他學會了克製自己，不再和別人吵架，再次去向客戶推銷的時候，客戶聽了他的產品，說道：“什麼？懷特的汽車？不好！不要錢我都不要，何西公司的汽車才是我想要的。”亨利克製自己的怒火說：“何西的東西確實好，買他們的貨是不會錯的，何西的車都是著名廠家生產的，而且業務員也很棒。”於是，在這點上客戶再沒什麼可說的，因為亨利認同了他的看法，於是，亨利開始向客戶說明懷特公司的好處。一段時間過後，亨利成為了懷特公司的銷售明星。
亨利在推銷汽車時，先是同意了對方的觀點，在此基礎上，再進一步去求同存異，從而成功銷售了汽車。在社交過程中，我們的目的是在交談中使雙方的觀點更接近、雙方的了解更深。即使你所同意的僅是對方言論中的一部分甚至一小部分，隻要你肯坦誠地指出，也會因此營造比較融洽的交談氣氛，而這種氣氛是能夠幫助交談發展、增進雙方了解的。