25.痛點思維——把自己的“痛”變成客戶的“痛快”
定義：用戶在使用產品的過程中往往會有痛點存在，這個痛點便是產品商突破的一個點。
思維模式：發現痛點，再提供解決方案。
分析：“有痛點的地方就有商機。”這是一句流行於互聯網行業的一句話。
人都是朝著更好的生活走著的，那些妨礙人生活的東西必然不能長久，因為它們給人帶來了不適，帶來了痛感。如果有產品能夠解決痛點，將其變成客戶的“痛快”，那麼人們將會無條件地接受這款產品。
2013年6月13日，餘額寶正式上線。半年後，截至11月14日下午3點，餘額寶投資賬戶數已經接近3000萬戶，規模超過1000億元。
到了2014年，餘額寶的規模已超過2500億元，客戶數超過4900萬戶。一款產品顛覆了一個行業。
餘額寶為什麼能取得如此大的成功？這是因為它找到了大多數人的痛點。
大多數的屌絲都不是富人，在過去，屌絲要想理財，隻能去銀行，但是如果銀行每天接待幾千位客戶，每人卻隻存取幾十或者幾百塊錢，銀行一定支撐不了成本，很快將倒閉。
傳統金融並不是不願服務這些客戶，隻是成本很不劃算。但餘額寶的出現顛覆了這種現狀，抓到了屌絲的理財痛點。即使隻有1元錢，也可以投進餘額寶進行理財。
餘額寶的客戶體驗很簡單。這讓很多上網少，甚至於不會上網的人都能輕易學會投資。
餘額寶背後的天弘基金有專門的客戶體驗師團隊，專門從用戶角度“找茬”和提意見。除了餘額寶自身的產品，這個團隊還嚐試和體驗市場上的其他同類產品，作為餘額寶的借鑒。
餘額寶還在做一件叫“微快樂播報”的事，讓用戶自己播報餘額寶淨值，分享感受。迄今為止，參加過的用戶有港口工人、駐港部隊退伍兵、農民工。
互聯網痛點思維跟傳統思維有一個很大的區別，即痛點思維是從傳統思維上麵引申出來的，來源於傳統思維卻高於傳統思維。
傳統的營銷思維指的是發現並滿足需求的過程，但痛點思維指的是在對客戶產生的大數據進行分析，找準痛點，然後幫他們醫好這個痛點。這完全是一種集中性、目標性很強的思維方式。
從2013年10月開始，長虹公司在智能家居領域迅速崛起。長虹抓住了用戶痛點並解決了痛點，讓用戶在使用長虹電器的同時享受到一流的服務。
CHiQ係列產品是長虹推出的智能家電係列，擁有自動獲取、抓取並滿足用戶需求，以及對症下藥的功能。
CHiQ空調能夠根據獨有的人體狀態感知技術獲取人體距離、識別溫度差別等參數，然後針對不同的參數自動調整出風方式、風速和風向。
CHiQ空調的顛覆意味著更智能。比如兒童夜晚休息踢了被子，CHiQ空調能夠根據房間溫度調整空調的運行狀態，還能同時向父母手機推送告知。
CHiQ空調的突破不隻為了智能而智能，而是在抓住用戶痛點的同時做到對溫度、濕度、氣流等具體環境的智能調整，做到真正符合用戶的需求。
顯然，CHiQ空調實現了以人為中心，帶來值得鼓掌的創新。這種創新其實是痛點思維的一個很好的運用。
傳統空調不僅耗能高，還不能自動調整溫度，更加不可能針對室內不同區域、人體的不同狀態，自動調整出風方式、風速、風向等參數。傳統空調的短板就是用戶的痛點。