將這本書介紹給我的是一位幾年未見的畢業生。他在名古屋，我在北京，是微信讓他找到我，並向我推薦了這本“值得翻譯成中文”的小書。我想，的確，沒有科技的發展，我不可能第一時間取得聯係、收到圖片，然而更重要的是，若沒有真誠用心的推薦，我與中信出版社也不會為之動容。
這是一個“互聯網+”的時代，一個強調智能製造、雲計算的時代，一個線上熱絡交流、線下安靜相處的時代，我們帶著充沛的感受力和豐富的表情包在虛擬世界裏如魚得水，商業模式也在不斷追逐技術的進步。
然而，本書裏講述的雷克薩斯日本星丘店，沒有以“高科技”、“新概念”為噱頭，甚至在工作中出現了“過時”的內容，比如塗塗畫畫地製作簡易說明書，或是給座駕配有先進導航係統的車主手繪一份地圖。唯有“用心”，才能為每一位顧客提供極致的服務。
在雷克薩斯星丘店，工作似乎沒有分內與分外的差別，“跨界”反倒是主流。一名普通的保安，在沒有任何要求的情況下向每一輛駛過的雷克薩斯汽車鞠躬致意，一天鞠上千個，一鞠就是幾年；一名負責接線員，竟然把客戶姓名電話全存在自己的腦子裏，可以直接從號碼反應出對方的稱謂；一名修理技師，主動要求為客戶洗車，而星丘店還把這個洗車服務保留了下來……
辦事風格與時代潮流的反差，實際表現與規定職責的反差，不計得失與追求利潤的反差，都源自星丘店所屬KIRIX集團創始人的一句話：“不期待回報的付出，必然會得到回報。”
雖然我們也說“有付出就有回報”、“有舍才能有得”，但是在潛意識裏，還是把付出和得到的關係看作是條件和結果。銷售汽車的星丘店，不可能不以盈利為目的。但是創始人山口春三的堅守，影響到了店裏的每一個員工。抹去急功近利的浮躁，才能做到用真心擁抱每一個人。
無論科技多麼發達，無論人工智能可以取代多少人類的工作，人類情感的表達依然是無法複製的。因此，越是在技術發達的今天，我們越珍視情感的滿足。雷克薩斯星丘店的成功之處，就在於他們將“用心”二字做到了極致。
希望這本書的每一位讀者都能在享受科技帶來便利的同時，感受到真情帶來的溫暖。
本書譯者潘小多
2016年春