"(日)誌賀內泰弘" 全部作品：

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  服務就要做到極致

   (日)誌賀內泰弘  7 萬字  2019-04-22

  本書作者與星丘店員工深入交談，通過他們質樸而感人的服務故事，揭示日本極致待客之道。我們要懷有一顆努力‘擁抱’客戶的心，以我們的待客之道實現前所未有的‘打動人心’的服務。”正是如此，服務被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務手冊之外，設身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。星丘店的成功並非能力過人者的壯舉，而

  第11章 譯後記