黃金法則之七：有吸引力的內容
這或許是許多品牌都能意識到但卻往往都表現欠佳的一項。人們天性就喜歡有趣好玩的內容。為了創造有吸引力的內容，客戶社區經理需要扮演多重角色，包括文案、攝影師、攝像師和內容策劃人等等。當然首要的是需要確定品牌在網絡上要傳遞一種怎樣的聲音與腔調，以充分體現出品牌的個性與形象。
一旦確定這一點後，就要利用媒介工具使你的帖子脫穎而出。SocialBakers的最新報告跟蹤了社交網絡上的5，000個品牌頁麵，該報告數據顯示照片占最吸引人內容的93%。要想創造有吸引力的內容，你還必須包容並鼓勵共創。益普索研究表明，44%的35歲以下社會化媒體使用者會在品牌頁麵上發布問題、想法和照片。
黃金法則之八：定期溝通
人都會有短期的注意力分散，他們需要指導，並且喜歡保證一致的計劃。因此，一個強有力、持續的“溝通計劃”對調動人們興趣和參與積極性至關重要。客戶社區經理應確定一個合適的節奏，使社區成員預期什麼時候會有新東西。與社區成員的溝通應保持簡短，並在已存在所需行動時明確定義期望。盡管這一直是郵件營銷的最佳做法，但Buffer最近一項研究的結論是，250個字符以下的網帖能夠為你帶來60%以上的參與度，80字以下的帖子會產生66%以上的參與度。
溝通越短越好，因為越來越多的社區成員通過移動設備參與其中——在移動設備中，越少越好。迎合移動設備的需求，會讓你有更多的機會與社區成員進行定期溝通，即使社區成員在移動中，也可提高應答率。General Mills全球洞察副總裁最近認證了移動設備實現定期、有意義溝通的實力，在接受福布斯雜誌訪問時，他指出General Mills已經“對移動研究開始重點關注”，“現在在其一半關於移動設備的研究中運行良好”，因為“移動研究允許我們在我們希望的地點和時間提出問題”，並“在反饋方式方麵為消費者提供選擇。如果他們未用語言表達，同樣可以拍攝照片或視頻，然後寄送給我們。”
黃金法則之九：刷新你的客戶群
不要讓你的社區成員人數哄騙你產生虛假的安全感和信心。海量的粉絲，並不意味著他們的“活躍”參與。不活躍參與的成員價值很小，甚至根本毫無價值。你應該始終在可能通過線上和線下推廣、郵件簡訊和其他麵向客戶的行動來吸引新粉絲的場所推廣社區和社會化渠道，藉以招募新成員。如果你的目標是讓社區成員采取你希望的行動，那麼你應該對客戶群處於自然耗損和主動補充的恒定循環之中感到滿意。更不用說，你可以通過產生這樣一種印象，即：社區本身或至少特定內容是專門提供給活躍參與者的（參見黃金法則之六），藉此來提高參與度。
黃金法則之十：深度社區管理
在黃金法則之五中，我們討論了聽取意見和提供反饋的重要性。再沒有什麼比一條負麵的帖子未被回複或一條有建設性的信息沒被發現更糟糕的事情了。社區經理需要認真閱讀和分析每一個帖子，並及時進行回複。回複應該始終做到謙恭熱情，不論是道歉，探究更深刻的洞察，或者僅僅是感謝他們抽出時間看帖子，都應如此。另外，社區經理應該確保每位社區成員免受其他社區成員的攻擊。