高職院校公關禮儀課程建設的思考
教研探索
作者：姚永敬
【摘要】高職院校主要是培養高技能人才。加強公關禮儀的教育，既是時代的要求，又是提高高職院校學生品牌的需要。本文從公關禮儀教育理論和實踐兩方麵，探尋高職院校公關禮儀課程教學具體實施。提出公關禮儀課程應確立建構性、多元性、生成性等課程新理念，並從教材內容、教學過程和方法、教學評價等方麵進行完善，使學生在交往中獲得全麵發展。
【關鍵詞】高職，公關禮儀，課程建設
高等職業教育對人才培養目標的素質要求具有其自身的特殊性。在現代社會裏，隨著社會分工逐漸細化，人際交往日益頻繁，社會聯係更加廣泛，麵對千變萬化的市場需求和知識經濟的挑戰，我們的高等職業教育應把教育的目標定在主要是培養高技能人才上，其中，公關禮儀能力就是一種現代人謀求發展的必備能力之一，是現代人能力結構中重要的構成要素。
一、高職學生在公關禮儀方麵的學情分析
1、麵對激烈的就業競爭，高職學生公關禮儀意識的逐漸淡化與缺失帶來了很多令人擔憂的問題，從來自就業麵試現場與畢業後工作單位的反饋，有80% 以上的學生在麵試過程中不能很好地發揮自己的優勢、心理素質較差、基本社交禮儀比較缺乏等。
2、追求個性是當代年輕人的特點，在追求個性過程中，許多不文明、不禮貌的行為都被學生當作了“新潮”、“瀟灑”，諸如此類不良行為已嚴重損害了高職學生的形象，成為學生們健康成長的障礙。
3、學生在人際交往過程中會表現出“依附別人、利用他人、以個人為中心”等傾向，不善於表達自己的情感和思想，也不善於了解他人的情感和思想，缺乏與其他同學形成共同的興趣和愛好等，導致人際交往受挫或交際範圍狹窄。
4、學生的儀容和日常衛生觀念淡漠、儀容儀表邋遢、著裝不符合自己的氣質個性；不能按照時間、地點、場合的不同準確著裝。
5、在參加重大交際活動前，學生常會出現驚慌恐懼、心神不定、坐臥不安的狀況，有的同學甚至會出現心跳加快、四肢顫抖、說話聲調不正常的現象。
究其原因，隨著學生網絡使用頻率的提高，一方麵網絡會使一些學生受到不良觀念的引導，逐漸逃避現實的人際交往和生活，從而在現實世界中呈現出與公關禮儀行為相違背的傾向；另一方麵，大學生們在學校得不到完善的公關禮儀教育時，就利用網絡上的信息來滿足自己的求知欲，從而形成了層次不統一的對公關禮儀認知的程度。
二、高職院校公關禮儀課程理念的建構
1、公關禮儀課程理念必須體現建構性。建構主義教育理論認為，知識是主動建構的，而不是被動接受的，是學習者在一定的情景和社會交往中，通過情景、協作、會話、意義建構等方式獲得的。該理論以重新定位學生和教師的角色為前提，強調學生是認知的主體，是意義的主動建構者；教師是學生意義建構的幫助者、促進者。基於這一認識，公關禮儀課程不能單純地局限於傳統禮儀知識講授，而應通過禮儀知識講授對學生進行啟發和引導，然後結合某一公關活動情景讓學生進行模仿，認真反思和實踐各種禮儀規範，最大限度地調動學生參與的積極性。
2、公關禮儀課程理念必須體現多元性。美國教育家、心理學家霍華德·加德納在批判傳統智力理論的基礎上提出，智力是在某種社會、文化環境或文化環境的價值標準下，個體用以解決自己遇到的真正的難題或生產及創造出有效產品所需要的能力。多元智力理論認為，人的智力不隻一種，至少具備語言智力、數理邏輯智力、音樂智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認知智力。受多元智力理論啟發，公關禮儀課程的評價體現在知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個方麵，並以促進學生素質的全麵和諧發展為宗旨。因此，在具體操作中，公關禮儀課程的評價應以質性評價為主，關注學生的各種行為表現、作品或者思考等描述性內容。
3、公關禮儀課程理念必須體現生成性。生成性是當前課程改革提倡的新理念，它表示某種事物或現象發生和發展的動態過程。這種新理念認為課程內容並非事先預設完成，強調通過參與者的行為和相互作用而形成新資源、新思想或新方法。公關禮儀課程不應該讓課堂成為教師獨享教學資源和信息的場所，而應該鼓勵師生加強對話，促進課程發展。師生對話體現的是師生之間的真誠、平等和信任，是師生對知識的共同追求和相互分享。沒有對話，就沒有交流；沒有交流，也就沒有真正的教育。
三、加強高職院校公關禮儀課程建設的對策
1、優化公關禮儀課建設體係。針對高職學生的實際需要，博采眾長、優化組合，形成有特色、實踐性強的教學體係。目前的大多數《公關禮儀》教材中，對儀態、言談、行為規範方麵的內容相對要少，學生在平時生活中不自覺地對美的關注和追求，使他們對儀容、儀表等部分有一定的感性認識，再加上教材中有大量這方麵的介紹，學生容易接受和掌握。而儀態方麵的內容，操作性強，必須安排一定的時間進行示範、訓練和點評，這樣才能達到實際的教學目的。因此，在設計教學計劃時，應該加大儀態方麵的課時，強化儀態、言語、行為規範方麵的訓練。