利乃至歐洲最大的華商雨傘專營公司。我在烏克蘭最大的港口城市奧德
薩見到了馬氏公司的銷售人員李向東和翻譯薑程。他們介紹，過去當地客
商都是去匈牙利進貨，為了占領該市場，公司在這裏專門建立了銷售機構
開展雨傘批發業務，使烏克蘭的市場占有率迅速達到90%以上。服務意識馬氏父子的品牌建立後,我稱其為馬氏雨傘。有了優質的產品，還需良好的服務，這是擴大市場份額不可缺少的重要因素,這是馬氏父子在經營戰術上的另一秘訣。按一般商家的心理，客戶買貨的時候往往和顏悅色、滿臉歡喜，但退貨時往往晴轉陰，但這種情況在馬氏父子的經營中不存在。他們的理念是給批發商以足夠的利潤空間，不讓客戶有任何經營風險,所有商品均實行包退包換，公司還對工人特別強調，對退貨換貨的客戶態度一定要比客戶買貨時更熱情、更周到，不能當著客戶的麵檢查所退雨傘有無破損，一律無條件地滿足客戶，絕不讓客戶對退貨換貨存有心理負擔。有一次工廠發來一批貨，當時公司也沒檢查,商品很快就銷售一空，後客戶反映自動開關有些問題，公司立即與廠家取得了聯係，確認有問題後，馬上登報聲明，讓客戶將所有商品退回來，此舉在客戶中傳為佳話。在馬氏公司，我看到了一本藍色的精製的合同貴賓優惠卡，看起來頗像匈牙利的藍卡身份證，公司簡稱其為“金卡”，內容包括客戶姓名、電話、電子郵件、出生年月、累計積分等。就是這麼一本金卡，架起了馬氏父子公司與眾多客戶之間的友誼的橋梁，令很多客戶驚喜的是，他們在與該公司的業務辦理過程中並沒有自己生日的概念，而馬氏公司卻想到了。在匈牙利幾乎所有的中文報紙上，常可看到該公司為客戶祝賀生日的名單和賀詞，此舉令常年忙於生意而無暇顧及自己生日的客戶激動不已。此外，公司對客戶購貨累計積分返款的獎勵也引起大家的很大驚喜，一位烏克蘭客戶在選購了公司幾萬美元的貨後，意外收到了返給他的500美元獎勵。馬氏公司認為服務本身也是品牌，而且是品牌建設中的重要組成部分。
廣告意識
馬氏父子公司之所以能從一家名不見經傳的小公司一躍發展成為知名度較高的跨國大公司，除了他們的品牌意識、服務意識外，還有一項重要的經驗，那就是“廣而告之”。在匈牙利所有的中文報紙、越文報紙、匈文報刊、鳳凰衛視等主流媒體上，經常能看到馬氏公司的產品廣告，每年還在匈牙利和法國的國際貿易展覽會上設展台，這與馬氏父子的廣告意識不無關係。他們認為,世界上任何一家公司的成功都與廣告宣傳密不可分，廣告宣傳能快速提升品牌的知名度和親和力，對品牌的形成有無法估量的作用。據媒體統計，顧客第一次去購買某品牌的產品，90%以上是通過廣告宣傳引導的結果。此外，馬氏父子公司在取得經濟效益的同時不忘回報社會，近年來大量投入資金支持公益事業，熱情支持匈華社會各界舉辦的各類活動，雖然馬氏父子是北京人，但仍拿出1萬美元慷慨支持遠在福建的金山中學辦學。這些舉措快速提高了公司品牌知名度，達到了經營效益和社會效益的雙贏，使之成為匈牙利乃至歐洲最大的經營雨傘的知名企業。
國貨在歐洲遍地開花
走在異國他鄉，最令人振奮的還是國人的產品能受到認可。正因為有了像馬氏公司這樣追求品牌的華商精英，國貨品牌才能在歐洲市場發揚光大，處處可見“Made in China”字樣。