若立足於供貨商，時間往往和定單周期有關，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準備、貨物發送，通過對這些活動的有效組織，從而實現時間的有效管理，為提供快速的客戶服務打好基礎。網絡的發展極大的促進了經濟的發展，通過供應雙方的計算機網絡聯結，在實時信息係統中，產品的供貨信息，裝運信息等可以及時及清晰的在雙方共享，買方可以通過軟件係統來下訂單，並通過EDI自動定貨係統快捷的傳送給供應商。接受訂單後，賣方及時處理客戶的定單，通過內部軟件係統，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區、並備好貨準備發貨。訂單準備時間包括定單商品的的挑選和對發貨物品的包裝。不同種類的物料使用的搬運係統不同，從人力操作到複雜的高度自動化的係統，定單準備時間的相差還是很大。訂單發送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到並卸下貨物為止的時間。第三方物流企業在這個過程中的運輸及配送過程非常重要。在整個時間效率的提升方麵，我們可以利用信息網絡，合理設計配送路線等這些方麵，提高效率，準確率，實現時間的高效性，這是實現優秀客戶服務的基礎。
對於有些客戶而言，穩定性比時間因素更重要。客戶可以根據穩定的時間來做好提前準備，並使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內的銷量即可，並不需要用安全存貨來防止由於備貨時間而引起的波動所造成的缺貨。可見，時間的穩定性直接影響客戶的庫存水平和成本，提供穩定的時間可以減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產和使用，在缺貨、銷售方麵再次補貨方麵會產生額外成本，時間上也產生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產計劃造成影響，產生缺貨成本，導致利潤和生產損失及成本的增加，可見穩定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應商對於客戶訂單的準確發貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發現賣方發錯了貨，沒有收到預定的貨物的客戶也會麵對潛在的銷售或生產損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現代經濟的基礎，信息係統為經濟活動的開展提供了很大的便捷性。在供應鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用EDI係統，GPRS和RF標簽等信息技術，提高訂單信息傳遞到供應商及倉庫時的準確率，利用條形碼，準確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，通過傳達給客戶重要的物流服務信息，跟蹤客戶物流服務，才能夠采取更好的措施為客戶服務好，出現問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業是一個依靠服務競爭的行業，加強物流管理、改進客戶服務是創造物流企業持久競爭的有效手段。客戶服務是整個物流體係設計和運作的必要組成部分，通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是麵向生產的物流，還是麵向市場的物流，其最終產品是提供某種滿足物流客戶需求的服務。因此，物流客戶服務戰略是物流企業的核心發展戰略，對物流企業的發展有著重要的影響和意義。