第二年她們又去深圳時，再去這個專櫃，剛走進去，售貨小姐就微笑著說：這麼久沒來了，我們出了很多新款呢，我幫您一件件拿，既然是您的朋友，我們一定給最優惠的價格。她們人當即絕倒，那麼舒服，而且不落痕跡。結帳的時候，居然說的是，上次給您7。5折，這次您是我們的貴賓級顧客了，當然她們也沒有什麼貴賓卡，給您7折好嗎？一年的時間裏還記得她們來過，記得她們的折扣，這就需要水平了，所以做銷售，不簡單是賣貨那麼容易，情感的投入，真誠的態度都是非常重要的。據說世界最佳酒店的絕活，從來就是在客人再次光臨的時候，叫出他們的名字，提供客人習慣的那種香味的衛浴用品。
超值服務其實並不是什麼大不了的事情，但你做了，效果立顯。比如微笑，不要懷疑，去韓國日本的商場逛逛，你隻要一走進哪個專櫃售貨小姐的視線範圍，就是雙手合十放在膝前一個深深的鞠躬，一直到你走出視線範圍還要說著“謝謝”鞠躬，盡管可能你什麼都沒買。習慣了在國內被呼來喝去的購物經曆，你真的有受寵若驚的感覺，一路上一邊點頭還禮，一邊盤算錢包，覺得不消費簡直就對不住這些謙恭有禮的小姐們。
林芮還有一個朋友去了趟美國，回來時津津樂道的事情，竟然是在一家鞋店的購物經曆。本來是在附近等翻譯，隨便閑逛的朋友，進了一家鞋店，雖然英語不靈光，但試穿鞋子不需要什麼語言。一個滿頭白發的紳士（這是她的原話，可見震驚的程度），居然單腿跪在她腳前幫她試穿了一雙又一雙，朋友當時的感覺簡直就是電影畫麵，完全忘記了美元與人民幣的比價，毫不猶豫掏出800美元買下這雙我們誰也認不出牌子的名鞋。這雙鞋完全不在她的計劃之內，800美元更是沒有預算，隻是因為白發紳士的服務，讓她頓時憑添貴夫人的尊崇感，可以說800美元買的並不是鞋子這個商品，而是購買了超值的服務，事實上是購買了一次愉悅的購物享受。
購物的快感和享受，並不隻是由商品所帶來的，物有所值，物超所值，固然會帶給人快感。但是人們所以會津津樂道某次購物經曆，往往都是由於這次購物的過程中，享受到了銷售人員的超值的服務。購物衝動，實際上是非常感性的，那麼引發衝動的誘因就應該是感性的愉快的美好的，現實中人們常常支付大筆金錢來獲得某種看來沒有什麼實際價值，但卻帶來身心愉快的服務。這就說明客人要買的東西並不是你的商品，而是以商品為媒介的服務，以及由此帶來的快樂。”
林芮的講課在午餐時間到來之中結束了，當她走進食堂進餐的時候，讓林芮倍受感動的竟是，大凡在會議裏培訓人，都主動地讓出位置來，等林芮先買飯就餐，盡管這隻是一個小舉措，可林芮從他們這個讓的動作裏，品出了自己付出的知識沒有白費，她得到了他們的尊重，這是林芮最欣慰的事情了。