女大學生畢業七年記略
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80後、90後是有個性、有想法的一代。
他們對於工作的渴求,已不再是父輩們的
養家糊口,他們希望工作體麵,
渴望別人認同。
初見傅麗娟,一身黑色職業套裝,馬尾高束,從見麵接待到引導就坐,傅麗娟利落幹練,時不時的熱情笑容洋溢青春活力,讓人猜不到她已是兩個孩子的母親。
——我以為,人生的贏家就應該是這個樣子,賺錢的同時,活得漂亮。
迷失的“九頭鳥”
時間回調到2008年,傅麗娟剛剛從職業學校畢業,對於前途茫然未知,暫時在武漢一家人才市場做文員。
中國的年輕人按照受教育程度被劃分為三個群體:1.高中及以下學曆;2.專科及職業技術院校學曆;3.本科及以上學曆。
本科以上的有文憑作保,而低學曆的幹脆放手一搏,惟有夾在中間的專科及職業技術院校畢業生,比上不足,比下有餘,位置尷尬。
專職學校在全國不斷擴招,教育的急功近利帶給這一批年輕人的是集體茫然。有相當一部分專職畢業生流往諸如富士康一類的勞動力密集型工廠,而傅麗娟生性活潑好動,不願意整日麵對冰冷的機器,選擇了每月工資隻有一千多元的人才市場。
傅麗娟嘴巴乖巧,做文員未滿一個月,就被提升到了話務員崗位。人才市場的話務員,每天的工作就是搜集本地招工單位的信息,然後挨個打電話邀請參會。
“我喜歡和人打交道,可當時每天都是用電話反複重複差不多的話,一天下來半邊臉都貼痛了。”
盡管工資漲了一些,可傅麗娟依然覺得這份工作不是她想要的。每天的工作都是機械性的語言重複,他覺得自己和富士康工廠裏的工人並無兩樣。但是,至於想要什麼。她自己當時也不知道。她說:“我隻知道自己喜歡與人打交道。”
邂逅千千氏
受朋友之邀,傅麗娟在武漢人才市場工作了大半年後來到了廣州賣手機。
傅麗娟得到了“與人打交道”的工作,可是外地人在廣州賣手機,語言是一大障礙。為了盡快地克服這一障礙,傅麗娟上班下班都把耳朵豎得老高,仔細分辨、理解著任何一句“粵語”,聽不懂的馬上找人詢問,僅僅半個月時間就已能通暢地聽懂顧客的每一句詢問。
從外來菜鳥到銷售骨幹,從幾百塊一台的低端機到上萬元的高端機,一天天的進步讓傅麗娟的生活充實而自信。可當初對工作的選擇要求,如今隻完成了“與人打交道”這一條,天天站在銷售櫃台後的傅麗娟難以找到自己渴望的“職業感”。
正在此時,愛情不期而至,為了婚姻與家庭,傅麗娟擱置了工作回家待業,就像當初適應從學校到社會的過渡一樣,她這次要適應從女人到妻子再到母親的係列轉變。
呆在家鄉,傅麗娟斷絕了與大都市時尚元素的聯係,兩個孩子的誕生更是加劇了歲月在臉上的印記,逢年過節外出工作的朋友回來,見到傅麗娟都驚呼“認不出來”。眼見著自己成為灰頭土臉的“留守婦女”,與光鮮亮麗的朋友們差距越來越大,傅麗娟呆不住了。
經朋友介紹,2013年3月,傅麗娟來到了千千氏。
千千氏是幹什麼的?來之前傅麗娟沒有特別了解,她隻是托朋友介紹一個既與人打交道又能和化妝美容相關的工作。
販賣美麗
剛進入千千氏,傅麗娟吃了一驚:千千氏員工自發加班到淩晨一兩點還嫌早;總部派來的招商經理,和客戶同吃同住,把業務甚至做到了客戶家中;千千氏的副總一天可以飛三個城市拜訪客戶,大年夜還在走市場。這完全就是一幫瘋子!
傅麗娟曾經多次在心裏打鼓:自己到底能不能適應?
千千氏不是單純賣發飾、化妝品和彩妝,而是“一次消費、長期免費化妝盤發”的美麗解決方案提供商。顧客買的不是某款發夾,而是漂亮的發型,以及由此帶來的好心情。
麵對顧客,千千氏要求服務到“變態”:梳一個標準馬尾,要求光滑,呈45度,30秒完成;畫一對線條流暢、高度一致的眉毛,不超過5分鍾;顧客光臨,除了一個店員負責梳頭,還必須有另一個陪著聊天,不僅要把發型做得好,顧客的心情更要聊得好。
除了對顧客無微不至的服務外,對於內部員工,傅麗娟更是感到了前所未有的親切。“一人有難,全家支援”,千千氏總部特意設立“千基金”,以解決公司員工、加盟商、加盟商員工在疾病住院、自然災難等方麵遇到的特別困難。
傅麗娟踏實肯幹,不到一個月,就在“千千氏大學”迅速掌握了業務技能,並且成為月底銷售冠軍。
憑借優異表現,傅麗娟先後升任店長、帶動師,一年內連跳兩級。在結束這次采訪後,已經是千千氏優秀帶動師的傅麗娟又將前往成都去負責新開幾家門店的業績提升。