注重客戶體驗的亞馬遜，在創業前期將大量資金用於建立運營中心和倉庫物流，以保證將顧客選擇的商品快速交付到手上。貝索斯是不折不扣的價格屠夫，他給消費者的最高折扣率高達40%。
貝索斯還拒絕了大量的潛在盈利，很多人包括華爾街的投資者一直對這個不賺錢的公司耿耿於懷，但貝索斯不以為然。美國《森林人》雜誌副總裁朱莉·艾斯克（Julie Ask）認為這個“放長線釣大魚”的做法相當明智，“亞馬遜可能是第一個出現的電子商務公司，也是最大的一個，它的價格幾乎是最低的，他們首先通過更低的價格贏取客戶，然後通過選擇範圍擴大優勢，我們在網上的選擇範圍通常是最廣的，你想買的東西基本上在網上都能找到。”
事實證明，貝索斯的賠錢行為提升了客戶體驗，培養了大量忠實客戶，這些因素成為貝索斯投資翻盤的重中之重。
亞馬遜給美國消費者帶來了全新的購物體驗，他們不需要開車去任何地方，不需要出行，也不需要為把東西帶回家而煩惱，隻要想到要買什麼，一根網線、一個鼠標就搞定了，而且還有很多不同的選擇。同時，全新的購物體驗也成就了電子商務這種全新的商務模式。
貝索斯和他的亞馬遜已成為電子商務的標杆，以互聯網為依托的全新商業模式、對虧錢模式的堅持、強調客戶體驗、建立倉儲物流體係……成為後來者模仿以及變革的商業基礎。貝索斯那些看起來不可思議，甚至違背商業常識的種種叛逆與逆流而上，已成為後來者的養料，整個行業也因此愈加蓬勃，煥發出無限生機。
推薦語 電商時代的光榮與夢想
推薦人：鄭渝川
書評人
1995-1998年，混沌初開，中國互聯網在夢想家和技術極客們的狂熱驅動下拉開序幕；1999-2001年，熱錢湧動，大批海歸精英返回，互聯網創業成為潮流，一大批如今成為門戶、平台的互聯網企業，艱難地熬過了那段最迷惘的時間；2001-2004年，本土創業者創造出了各種稀奇古怪的商業模式；2005-2009年，互聯網業開始了第一輪洗牌，非但不少本土創業者被淘汰出局，連多個跨國巨頭也紛紛敗退。
移動互聯時代的到來，改寫了競爭規則，電子商務也終於迎來了收獲的季節。馬雲從創業偶像變成了現象，他的最大對手換成了馬化騰；小米手機不可思議地變成熱門品牌；淘寶改變了中國人的購買習慣，還創造出“光棍節”的概念；京東商城使得原先由卓越亞馬遜和當當網把持的網絡售書格局競爭加劇，並使得更多實體書店倒閉；團購風潮雖曇花一現，意義卻相當深遠，意味著實體服務和消費領域也可以被整合到電子商務的價值範疇以內。
曾有論者指出，中國互聯網業、電商行業是中國經濟中，最國際化、最市場化、最資本化的一個領域。我很讚同這番觀點，正是因此，才使得中國互聯網業和電商行業的競爭水平遠遠超出國內其他行業，競爭規則不斷更新但保持著基本的良性有序。
電商時代已經來臨，借助品牌構造，引入大數據預測分析，電商企業在完成創業騰飛、借資本之力迅速膨脹並跑馬圈地之後沉澱下來，重新回到回應和滿足客戶需求的價值創造之路上。但我們仍不能草率的定論，中國電商行業的洗牌已經結束、秩序已經穩固。技術創新和商業模式創新的顛覆性效應從未失效，創業創新的空間也沒有萎縮。借助夢想，創造光榮，一切皆有可能。（支點雜誌2014年7月刊）