舉個例子，在英國，沃爾瑪提供“免下車提貨”服務，客戶可以在手機上下單。如果通知他貨準備好了，他可以駕駛車到提貨站提貨，甚至提貨過程中都可以不下車，或者他們自己不開車也沒有關係，可以到地鐵站旁邊的儲物櫃提貨，在英國有大概100個這樣的取貨點。這項服務在英國非常受歡迎，因為把物流中心、配送中心、食品店和線上服務無縫對接，既給客戶提供了方便，又幫他們省了錢。
吳毅：有一種觀點認為，在商場看中一件衣服，然後拿著手機掃二維碼進行網上支付就是O2O。其實這種觀點並不準確。在傳統的商業裏，每一次支付意味著買賣已經結束，但在O2O模式裏，網上完成一筆支付，卻隻是生意的開始。
以微信看病的O2O為例，患者可以在家通過公眾號實現掛號或者到現場掃二維碼掛號，微信支付成功後會提醒就診的診室和時間。就診後醫生開完藥，微信馬上就能收到一條消息——其實是虛擬藥單，然後可以微信支付，不需要再到交費的窗口排隊。支付完成後會收到二維碼藥費憑證，到拿藥窗口進行驗證會可以拿藥。如果需要複查，離開醫院一個星期後患者又會收到一條微信，通知周三來複診，而當點擊了“確認”相當於又觸發一次新的預約掛號，然後再到醫院就診，再進行一個看病的循環。
從上麵的例子可以看出，在微信O2O模式中，網上支付為下一筆訂單打下了基礎，因為通過微信支付，實體商業已經關聯了客戶的交易信息，並且已經沉澱了客戶的交易行為，為客戶的管理以及二次銷售提供了便利，所以說網上支付隻是下一個O2O的開始。
難在如何“喚醒”用戶
《支點》：沃爾瑪的“免下車提貨”服務以及微信的O2O看病服務，是不是人們所說的“用戶體驗”？對商家而言，該怎樣做才能讓用戶有更好的體驗？
Wijnand Jongen：不論什麼體驗，最關鍵的是消費者是否滿意你的服務。在互聯網時代，消費者開始占據主導權，他們不追隨公司的腳步，這種趨勢正在發生巨大的變化，因為消費者要扮演領導的作用。如果公司不能追上消費者的需求變化，就會出問題。當消費者占據主導地位，他們實際上決定了公司需要提供什麼樣的產品，如果消費者不喜歡你的產品，或者對你的服務不滿意，你可能就沒有生意可做。現在消費者的力量變得越來越強大。
吳毅：用戶體驗不能狹隘地理解隻有電商才會去強調。實際上，線上與線下都能給消費者帶來愉悅的用戶體驗，且各有所長。線下購物，能提供實物體驗、服務體驗（現場導購）、社交體驗（邀好友逛街）等三種體驗感；線上購物，可提供客戶識別、數據分析及客戶觸達（把客戶再次拉回到網上）等三種體驗感。這些體驗都是用戶的需求，這就要求商家要越來越多地要考慮線上與線下結合的精細化運營。
在線上，每一個客戶登陸網站都能夠有身份識別，所有的數據都會沉澱在網絡上，進行數據分析後能夠做到用戶觸達，把用戶再次吸引到實體店完成二次或多次消費。這其中最難的是怎樣做到用戶觸達，商家如果隻是發展一堆公眾號的粉絲就能帶來新的價值嗎？商家要做的是，怎樣“喚醒”用戶到店再次消費才能創造新的價值，這才是未來用戶體驗必須要解決的問題。（支點雜誌2014年7月刊）