O2O是下一筆訂單的開始
作者：何輝
核心提示：在互聯網時代，消費者開始占據主導權，如果他們不喜歡你的產品，或者對你的服務不滿意，你可能就沒有生意可做。
《支點》記者 何輝
最新發布的《中國電子商務報告》顯示，中國網絡購物用戶規模已超3億人，成為全球最大的網絡零售市場。
電子商務的飛速崛起，不僅極大地改變了人們的消費習慣，還在不斷地改變著傳統商業業態，圖書、唱片、批發市場甚至金融業，在電子商務的衝擊下不斷被挑戰和顛覆。未來，電子商務是否會取代更多的傳統商業？
有人提出，人類社會的商業發展從1.0版的前店後廠到2.0版的百貨商品再到當前3.0版的電子商務，那麼電子商務是否是商業模式最完美的形態？當前在網絡上活躍的O2O（線上與線下的結合）、F2C（工廠到顧客/農場到客戶）等不同模式是否是未來商業的4.0版？
“第四產業”
《支點》：IT界的發展變化很快，一直都有“摩爾定律”一說。隨著互聯網的普及，發展起來的電商也在不斷成熟，很多人都想知道未來的電商會有哪些新特點？
柴躍廷：電子商務從起步到現在已經有10多年的時間，隨著它一步步向傳統產業的深入滲透和融合，現在已成為現代產業體係中的紐帶和核心。比如，電子商務可通過訂單以及農產品的流通帶動傳統農業轉型升級；可通過3D打印、定製生產使得傳統製造業向高端製造進發；通過網店和互聯網接入等一係列新技術，又可對傳統服務業進行革新。未來，電商對傳統產業的影響還會更突出。可以說，它是繼農業、工業、服務業之後的第四產業。
Wijnand Jongen：在歐洲，電子商務越來越侵蝕著傳統業務。特別是物聯網的發展，極大地改變了人們的生活方式和企業的商業模式。比如吃西餐的叉子，如果增添了物聯網的基因，每叉一塊肉，它可以告訴你吃了多少卡路裏，怎樣吃才能更健康。再比如，一些可佩戴的設備，它可以告訴你能跑多快，怎樣跑才最舒服。大數據和物聯網正在深刻地改變著社會，它同時也在影響著電子商務的發展。如果你是一個零售商，它會“逼”著你去思考，怎麼才能夠一對一個性化的為消費者提供服務，而不是說針對一大群人所提供的服務。
彭睿斐：在數字革命的時代，像沃爾瑪這樣的擁有巨大固定資產和實體店大公司也進入到了電子商務領域。電子商務是不可逆轉的大趨勢，因為客戶有在線上進行交易的需求。正是這樣的大趨勢加上客戶的需求讓我們不得不創新。我們可以隨時隨地跟客戶進行互動，客戶也可以隨時隨地的下訂單。如果把實體店、網上店和移動客戶端結合起來，將成為未來新的競爭力。
“O2O不是完成一次支付”
《支點》：實體店與電商的結合，也就是當前互聯網非常火的O2O模式，O2O是電商的未來嗎？
彭睿斐：對，在實體店和電子商務的交叉時代，我們需要做的就是O2O。該怎樣把線上與線下整合起來呢？客戶來到商店，可以用手機進行支付和下單，或者是可以打電話，然後在便利店提貨，這就是O2O。但是真正的價值應該是利用整個供應鏈資產，隻有充分地占有整個供應鏈資產和它的互聯優勢，才能真正的做到線上和線下的整合，才能真正為客戶提供服務。