信訪工作本身就是一個較為複雜的係統工作，相關部門在調查處理時必須堅持黨和政府的領導，整合各方麵工作力量。為此，國有企業信訪工作人員應該不斷提高自身的政治素養，協調員工和企業之間的利益，注重維護企業形象，同時，堅持為人民服務的工作理念，協調媒體對上訪信息的報道，避免出現各種虛假報道，利用各種社會資源尋求化解矛盾的有效途徑。此外，企業還可以通過開展多種形式的宣傳工作，讓人民群眾了解信訪工作的程序，指導其按照法律程序去維護自身的合法權益。
2.建立平等對話機製，確保信訪渠道暢通
首先，企業應該進一步完善對上訪員工的接待工作，確保上訪者有其專門的接待場所，有專門的信訪工作人員熱心接待上訪群眾，耐心聽上訪者的問題，誠心為其解答心中的疑惑，努力化解矛盾。其次，建立完善的信訪工作網絡，一旦發現矛盾，及時處理這些不和諧的問題，並不斷減少上訪者的來回申訴，暢通群眾上訪渠道；最後，企業管理人員也應該不定期的去下訪企業職工，了解人們在工作和生活中遇到的問題，並積極采取措施化解矛盾，減少矛盾的不斷積累。
3.正確處理曆史遺留問題，維護人民群眾利益
國有企業內部的曆史遺留問題是造成現階段企業信訪工作困境的重要因素，對此，國有企業應該堅持依法辦事，對於退休職工問題，在認真聽取他們的意見和要求的基礎上，對其進行國家政策的講解，讓其理解和支持企業的最終決定。對於企業內的很多老工傷人員，企業可以通過調查檔案、翻閱資料等富哦中方式，為其辦理工傷退休，以幫助其解決生活上的後顧之憂。
三、結語
國有企業的信訪工作不僅直接關係到企業的形象，而且關係到社會的安定和諧，為此，在社會主義市場經濟環境下，國有企業在加強自身改革的前提下，應該嚴格貫徹黨和國家的各項政策法規，高度重視企業內部的信訪工作，完善信訪渠道，提高信訪工作人員的工作質量，耐心聽取信訪者意見和建議，依法辦事，讓人民群眾充分理解國家的政策法規，以降低矛盾，促進企業的長期可持續發展。
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（作者單位：長慶油田分公司第四采氣廠；陝西 西安 710018）