與SNS的互通。SNS打造了網民線上生活圈子，這是一個信息流動很快，傳播範圍超越時空限製的虛擬圈子。它顯而易見的缺點也就在於它是虛擬的而不是實在的，它不能直接地跟現實的消費連接起來。本地化電子商務網站，所掌握的現實消費圈子，正好彌補了虛擬圈子在現實消費中的影響力的缺失。SNS的朋友圈+共同的本地生活經驗和消費情境，使得圈子中的朋友，互相成為值得信任的導購和強力推銷員，真正打通了我們線上線下生活的圈子，全球首屈一指的SNS網站Facebook已經正式宣布將推出團購業務。
移動互聯網的應用。基於城市地點是本地化電子商務區別於傳統電子商務的最大特點。本地化電子商務通過人工或技術的手段將這些基於地點的分散的本地消費信息聚合起來，解決了信息源的問題。在信息如何傳遞給顧客方麵，目前的本地化電子商務企業大多還是被動的，非智能的。顧客需要發出搜索指令，才能夠獲得信息，並且與這些網站缺乏簡潔的互動模式，用戶體驗不佳。移動互聯網的殺手級應用之一LBS（Location Based Services）則可以在這個方麵極大提升用戶體驗，未來將有更多的移動互聯網殺手級應用推動電子商務的本地化。
本地化的策略路徑
更懂這個城市。本地化的電子商務企業之所以能夠在眾多的傳統電子商務企業中殺出一條路來，就在於它一開始就是以城市為服務對象的，因而它能夠做那些以全國甚至全世界為服務對象的企業所不能做的事情。它能做而別人不能做的事情，就是本地化電子商務企業崛起的基礎。這些事情更多地表現為那些不可移動、不可存儲的與城市高度相關的服務消費。服務消費是在空間上分散的，而非聚合的，因此第一階段，本地化電子商務企業的中心任務是投入主要的人力、物力資源將城市的精品商家挖掘出來，將信息聚合在一起，全麵地了解這個城市的服務消費，拉手網900人的銷售團隊做的工作就是了解這個城市。掌握這個核心資源，才能吸引這個城市的消費者，因為你比它更懂這個城市。
更懂這個城市的消費者。第一階段的核心是聚合信息和吸引消費者，第二階段的核心則是顧客體驗和顧客黏性（見圖2）。顧客需要的絕不僅是信息，顧客希望的是城市生活智能助手，並且期望這是一個令人興奮而快樂的過程。要實現這個目的，本地化電子商務企業需要做以下四個方麵：第一，利用數據挖掘工具，充分了解顧客的偏好，在服務推送上做到投其所好；第二，建立與顧客簡潔有力的互動模式，給予顧客更多的話語權，隱去企業的身影，使顧客成為主要的導購和推銷員；第三，娛樂化、情境化、主題化的服務組合和傳遞方式，讓整個過程充滿娛樂精神；第四，建立有效監管製度，保障基本服務，維護良好的形象並迅速應對可能的公關危機，這個階段，企業通過服務的升級和組合的創新，來了解這個城市的顧客，並建立起友好而親密的關係。
服務延伸。第一和第二階段，本地化電子商務企業完成兩個基礎性工作：了解城市和了解城市的消費者。第三和第四階段要做的事情就是要接通這個城市和這個城市的消費者，互聯顧客城市生活，提供全麵的解決方案。這個階段，本地化電子商務企業將不再局限於服務業，它服務於顧客城市生活的多個領域，向包括商品銷售在內的領域延伸，但是這種商品銷售服務將是區別於現有的商品銷售模式的，它有反應更加迅速、所需時間更短的本地物流配送中心，本地體驗店和本地售後服務及投訴處理體係。
（編輯：周春燕[email protected]）