消協調解的程序一般包括：首先由權益受侵害的消費者根據有關要求向消協投訴，並留下自己的聯絡方式；然後由消協根據消費者提供的各種資料，進行調查，確定消費者投訴的事項是否存在；在確定投訴事項確實存在以後，可以將投訴反映的問題轉交給被投訴的經營者，並督促其作出處理和答複；在雙方都明確表示願意接受消協調解的前提下，消協可以居中裁定，既可以為雙方提供解決爭議的解決方案，也可以對雙方進行一定的勸解；最後，由消協製作調解書，寫明當事人雙方的姓名責任的劃分及費用的承擔等問題。由雙方在調解書上簽字蓋章。
在調解過程中，應當注意：（1）調解必須遵循合法的自願原則。合法是指調解協議不能違反國家法律法規，不能損害公共利益和他人利益，應當在查清事實的基礎上按照有關法律的規定進行；自願是指調解不能強加於人，調解人不能強迫當事人接受調解或必須達成協議。消協與經營者消費者的地位是平等的，隻有在雙方自願的情況下，消協才可以進行調解。（2）調解成功，當事人之間要簽訂協議，但協議不具備強製執行的法律效力，任何一方當事人都可以反悔，不予履行，一方當事人也不能向法院申請強製執行。
怎樣投訴才能提高成功率
怎樣投訴才能獲得圓滿成功？請注意以下幾點：
1.投訴前先要向商家或廠家反映
這是因為大多數廠商還是能為用戶著想的，並不希望因為一些質量和服務問題鬧得滿城風雨，影響企業信譽。所以最好先就近解決，這樣問題解決還不至於傷感情。
2.動作要快
如果找到領導仍得不到合理解決，就要及時投訴，切勿拖延。時間拖得太長，就不利於判斷商品損壞程度和維修服務中產生的問題，以致很難定性。拖延投訴，更會導致超過“三包”期，使投訴人無法投訴，或合法權益得不到保護。
3.實事求是
投訴切不可誇大事實或隱瞞自己在使用方麵存在的問題，要按實際情況反映。
4.合理合法
在投訴中提出的要求，無論是要求退換修，還是要求賠償損失，都應合理合法。如果無理取鬧或提出過分要求，都容易造成問題複雜化，甚至會導致投訴調解失敗。
5.投訴材料要完備
不管是投訴商品質量問題，還是維修收費問題，都應提供購貨發票或維修收費發票，有的還需要權威部門的鑒定。雙方交涉過程中留下的文字材料等，也都是必要的物證。
6.地址要詳細
投訴時一定要搞清楚被投訴方的聯係地址、聯係電話、聯係人、郵政編碼等，同時也要寫清楚自己的相關情況，以便聯係。
7.字跡要清楚
如果投訴信的字跡難以辨認，事情根本無法處理，有的僅僅靠打電話也不易把話說清楚。
如何利用“三包”維護自己的權益
為了保護消費者權益，督促生產經銷單位履行各自的義務，我國政府對“三包”作了新的規定。新規定比以前進一步擴大了“三包”商品的範圍，更加明確了銷售者對商品的先行負責製度，並修整了以前“三包”規定中個別不合理的條款。如退貨問題，按原來規定（《部分國家家用電器“三包”的規定》），有故障的產品，必須先接受修理，在半年內修理三次後仍無法達到合格標準的，才可根據消費者要求進行調換；如無貨更換，才可按原銷售價退款。現在規定，在保修期（而不是半年）內兩次修理仍不能正常使用的，經營者就應當負責更換。依據法律有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
並非所有產品都由法律法規規定其“三包”內容。這些產品的經銷者也應履行“三包”規定。如果經營者與消費者也已作出約定的，經營者應該按照其中更有利於消費者的規定或約定履行義務。也就是說，如果雙方的約定更有利於消費者，就應按約定執行。
但是一些經營者為減輕或免除其應承擔的責任，挖空心思在“三包”上玩花樣。對此，消費者應保持清醒的認識。銷售者的花樣主要有以下幾種：
1.規定必須“投保”，否則不予“三包”