企業跨文化管理
企業文化
作者：韓雅潔
【摘要】隨著全球化成為時代潮流，全球經濟一體化已成為不可阻擋的趨勢。經濟全球化推動了文化全球化的發展。作為文化與經濟相互作用在全球化重的體現，文化全球化也會對經濟全球化產生重要的影響。20世紀90年代初，《電子世界》雜誌以“什麼是全球市場做生意的最大的障礙”為題在全球範圍內做的調查表明，文化差異被列在首位。因此，如何有效地進行跨文化管理正成為目前我國企業跨國經營、參與國際競爭所必須首先要麵對的現實課題。本文以海爾公司為例探討跨文化企業管理問題。
【關鍵詞】跨國公司 海爾 跨文化管理 本土化
跨文化管理又稱“交叉文化管理”，指的是企業在跨國經營中，在不同文化背景下設計出切實可行的組織結構和管理機製，妥善處理文化衝突、融合給企業帶來的競爭劣勢和優勢，從而最大限度地挖掘員工的潛力和實現企業的戰略目標。
荷蘭著名管理學家彼得.德魯克認為，管理不隻是一門學科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。文化也是一種管理手段。文化對企業管理和發展有十分重要的作用：（1）它是一個企業改革創新和實現戰略發展的思想基礎，有助於提高企業對環境的適應性；（2）有助於樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業影響。事實上，世界上許多成功的公司和企業都有自己特色的“管理文化”。例如中國的跨國企業海爾公司，海爾在全球建立了29製造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，成功地成為中國最具有價值的品牌，世界500強企業前50名。
一、從海爾集團美國建廠看海爾國際化戰略：
海爾創本土化海爾名牌過程分為三個階段，即本土化認知階段、本土化紮根階段和本土化名牌階段。這就是海爾走向世界的“三部曲”。
第一步，按照“創牌”的方針，1995年首先以OEM方式出口冰箱，開拓海外市場，打響“知名度”。
第二步，按照“先有市場，後建工廠”的原則，當銷售量達到建廠盈虧平衡點時，開辦海外工廠，打響“信譽度”。
第三步，按照本土化方針，實行“三位一體”的本土發展戰略，打響“美譽度”。
“先難後易”達到認知——靠質量讓當地的消費者認同海爾的品牌。
首先，海爾認為，必須在觀念上轉變傳統出口的誤區，出口是為了“創牌”，要用“海爾——中國造”的著名品牌提升創彙目標。在進入國際市場時，海爾采用“先難後易”戰略，先進入歐美等在國際經濟舞台上分量極重的發達國家和地區，取得名牌地位後，再以高屋建瓴之勢進入發展中國家，並把使用海爾品牌作為出口的首要前提條件。
“三位一體”的經營模式。為了實現海爾開拓國際市場的3個1/3（國內生產國內銷售1/3，國內生產國外銷售1/3，海外生產海外銷售1/3）的目標，以提高產品的競爭力。1999年，海爾在美國南卡羅來納州中部的坎姆登市投資3000萬美元的海爾生產中心舉行奠基儀式。此生產中心連同先前在洛杉磯設立的設計中心和在紐約設立的貿易公司形成了海爾的“三位一體化”（即設計、生產和營銷）的本土化經營模式。在美國設立設計中心、貿易公司，有利於海爾感受美國消費者需求的微妙變化和對百貨商店實施庫存監控，從而能及時供貨和提供更具針對性的產品；建設生產中心，意味著對美國的消費者和銷售商的一種承諾：海爾將長期在這裏為顧客服務和提供後勤保障。