電子商務發展背景下的網絡營銷對策探析
市場營銷
作者：馮夏
【摘要】本文以21世紀電子商務伴隨著網絡與信息技術的發展而不斷發展壯大為時代背景，深入考察在電子商務發展背景下的網絡營銷的理論基礎和發展現狀，指出了當前網絡營銷中主要存在的問題，並通過生動的案例對這些問題進行了深刻的思考與分析，繼而提出能夠改善當前網絡營銷現狀的對策建議。
【關鍵詞】電子商務 網絡營銷 問題 對策
21世紀進入全球電子商務突飛猛進的網絡信息發展時代，市場交易將進入個性化、高效化、虛擬化和數字化狀態，突破了市場時空界限，使得市場各要素及時且高效地融合和傳遞著，無疑提高了整個市場的經濟運行效率，這使得作為電子商務重要組成部分和直接推動力量的網絡營銷成為新時代倍受青睞的新型營銷方式。但與此同時，一些長期積累下來的問題也嚴重阻礙著網絡營銷的進一步發展，值得我們認真思考並加以解決。
一、網絡營銷中存在的主要問題
（一）企業網站建設滯後
網絡營銷的質量高低跟作為平台的網站的水平息息相關。當前，相比發達國家和地區，我國企業的網站建設仍然比較落後。許多企業的網站都存在著這樣一些弊病：網頁設計不美觀而且顯示速度緩慢；網站製作缺乏規劃，無法凸顯企業自身特色；網頁色彩雜亂，無法給消費者統一的視覺感受，難以留下深刻印象；網頁內容可讀性低，沒有很好地解讀企業營銷特色產品優點及售後服務如何等大眾消費者最為關心的事情；互動性差，尚未建立健全網站交流溝通渠道，以致無法及時解決消費者的疑問，導致商機的流失；利用率低，緣於消費者的消費觀尚未從傳統的營銷觀念中完全釋放出來，對新興的網絡營銷方式仍持著觀望態度；營銷隊伍人才組成體係不健全，大部分都是計算機人才，缺乏設計、管理等方麵的人才等。正是由於這些弊病，網絡基礎設施建設才無法適應快速發展的網絡營銷步伐，嚴重製約了網絡營銷的發展。
（二）網絡安全隱患重重
網絡安全問題一直都是消費者對網絡營銷持觀望態度的重要因素，隻有解決這一關鍵問題，才能促進網絡營銷的全麵繁榮發展。當前，網絡營銷係統中尚未建成一個安全可靠的通訊網絡，無法保障交易信息安全快速地在企業和消費者中傳遞，同時也沒有絕對的保護數據庫服務器安全的技術支持，很難杜絕黑客破解密碼闖入盜取客戶信息現象的發生，對消費者的利益依然存在潛在的威脅，以致難以完全取得消費者的信任。除此之外，還存在許多的人為因素製約著消費者對網絡營銷的信任度的提升。譬如許多的詐騙信息借用知名企業的名義散布，消費者需要有很高的辨別力才能避免自己上當受騙；網上支付係統安全防護不強，很容易在交易時被黑客入侵，很可能導致消費者損失慘重等。這些都歸結於當前網絡安全信息技術不發達和相關的法律法規尚未健全，無法保障網絡營銷係統的高度安全，使得消費者對網絡營銷缺乏必要的安全感。
（三）網絡誠信體係受到嚴峻挑戰
網絡是一個虛擬的交易平台，由於信息不對稱常，處於弱勢的消費者很容易被不講商業信譽的商家欺騙，從而權益受損。當前網絡誠信問題層出不窮，不少商家為了占領市場份額，過分誇大自己的商品優勢以吸引消費者，或者誘使消費者購買不需要的商品，或者物流速度不像承諾般的快及選購的商品存在缺失和不齊全等。就連大名鼎鼎的當當網對書籍的正品保證承諾也存在質疑。然而，按博弈論的觀點來看，要是商家在與消費者第一次交易合作之中采取不合作的態度，那麼消費者必然不會再跟商家進行第二次合作，甚至可能對商家施予懲罰性手段，像把商家的劣行公諸於眾，號召消費者組成反對聯盟，那麼商家的信譽必然大大降低，甚至可能麵臨倒閉危機。
二、網絡營銷發展的有效對策
（一）加強網站建設，優化網絡營銷信息渠道
以客戶為中心，站在他們的角度上思考，該從哪些方麵進行網絡平台建設。一是加強網站建設力度，加大投入資本，合理規劃網頁頁麵，給顧客以視覺上的吸引力並提高網頁瀏覽速度；二是完善顧客關心的商品信息，如商品的特點、售後服務、折扣信息、物流速度等；三是重視互動式渠道建設，如在線論壇、電子郵件、售後反饋評價等互動方式，及時了解客戶需求，為客戶提供優質服務，同時改善自身的存在的不足；四是引入市場競爭機製，提高網絡利用率，實現網絡普及化；五是優化人才隊伍，集計算機、設計、經營管理等人才於一體，推動企業網站建設又快又好發展。如河南省的旅遊網絡平台建設是比較完善的，許多擁有旅遊資源的市縣都相繼建立起了具有地方特色的旅遊網站，其中“河南旅遊服務網”是我國第一批籌建並開通的專業旅遊網站，還有河南省旅遊谘詢有限公司乃國內唯一獲得“雙高”和“雙軟”認定的專業旅遊企業，如此集豐富的旅遊資源和先進的技術應用於一身，河南省旅遊業良好的發展前景完全順理成章。