第三,收取鳳凰古鎮門票能對鳳凰古鎮進行有效的規範化管理。景區成功與否不在於索取門票的高低,而在於遊客是否感覺他們所化的錢“物有所值”。遊客支付了門票,就希望能夠獲得相應的旅遊價值。從環境、文化內涵等多方麵著手,保證遊客感受到吃住行遊購娛的完美體驗。在帶來門票收入的同時,明確界定保護與權益之間的關係。注重監管機製的健全,加強對權責利相一致的提倡。相信鳳凰古鎮隻要因勢利導,加大規範化管理的宣傳是能讓公眾認可並接納的。
可見,旅遊景區門票上漲遭受社會各界的聲討是情理之中的。做好旅遊景區門票上漲的準備工作,可以緩解公眾的不理解。隻要監管得當,保證門票收入取之於民用之於民,真正惠及利益相關者,相信旅遊景區適當收取門票也是可行的。
二、旅遊景區門票漲價對旅遊景區的影響
旅遊業對於旅遊景區而言不僅可以拉動財政收入,還能提供較多的就業崗位。遊客人數越多,所能帶來的經濟、社會等方麵的效益就越高。“鳳凰古城”這一旅遊品牌早已家喻戶曉,但正是這一知名品牌在門票漲價這一事件中處境尷尬。從“一票製”出台至今,鳳凰古城的旅遊狀況顯然受到嚴重影響。
首先,鳳凰古城家庭客棧、古城商鋪、拉客人員和沱江下遊農家船的利益大受打擊。旅行團的遊客購物都有定點的地方,故而商戶的消費人群主要集中於散客。散客是鳳凰古城商戶的衣食父母,如果散客銳減商戶的經營業績必受影響。如今小商販為營生發愁,特別是客棧、酒吧老板的生意也較冷清。可想而知,小商販經營困難大商戶同樣經營起來也不輕鬆。拉客人員具備民族旅遊的知識講解資格,對於豐富鳳凰古城的人文情懷起到一定作用。沱江下遊農家船也是鳳凰古城旅遊的一部分,門票漲價遊客減少其生意也很冷清。以往拉客人員、沱江下遊農家船也能帶來一定的經濟效益,如今這些群體受到衝擊較大。鳳凰古鎮旅遊產業鏈的發展不完善,缺乏優質旅遊企業。
其次,遊客對旅遊環境心存芥蒂,導致遊客人數大量減少。人們心中向往的鳳凰古城變味,遊客選擇“用腳投票”。遊客對於旅遊景點票價漲價會引起心理上的反感,重新對旅遊目的地進行選擇。隨著媒體對鳳凰古城實施“一票製”進行如實報道,人們心中向往的鳳凰古城被蒙上了陰影。遊客旅遊的目的在於放鬆心情,感受安逸閑適的情懷。如果有了票價陰影,加之旅遊替代品選擇麵較廣。不來鳳凰古鎮旅遊,還可去其他的旅遊目的地旅遊。除了鳳凰古城內的商戶收到影響,遊客對鳳凰古城的印象也會大打折扣。
第三,鳳凰古鎮景區遊客減少,使得旅遊從業人員怨聲載道。經濟的損失誘發心理失衡,眾多的旅遊從業人員的日子顯得越來越難過。緩解這一壓力是旅遊業得意複蘇的關鍵,遊客到旅遊目的地是為了領略風土人情、古老的文化傳統、享受休閑娛樂。如果這一需要得不到滿足,看到的盡是當地人們的埋怨。鳳凰古鎮的魅力必將失色不少,遊客們旅遊的意願肯定受到影響。下一次再來的想法肯定會隨之消失,這對鳳凰古鎮可持續發展極為不利。旅遊開發注重的是文化,而非經濟目標。重振旅遊從業人員信心,是鳳凰古鎮旅遊複蘇的良方。
第四,旅遊景區行政主管部門監管不力,未能聽取公眾意見。門票收入規範化管理有所欠缺,切忌旅行社從門票中吃回扣。鳳凰古鎮收取門票的做法太過武斷,給人毫無喘息的機會。一意孤行且讓人較為意外,沒有任何鋪墊及準備便立即執行。這顯然不符合公眾意願,鳳凰古鎮門票收費的決議應當有彈性地進行調整。端正鳳凰古鎮主管部門作風,是促進鳳凰古鎮走出困境的關鍵。
第五,價格製定的靈活性不夠,門票一口價148元顯得較為霸道。旅遊業隨著季節及時間的影響,有旅遊旺季的同時也有旅遊淡季。如果對鳳凰古城門票進行一刀切,不夠人性化無異於搬起石頭砸自己的腳。製定價格要符合科學發展觀的要求,考慮社會效益的同時更注重利益相關者的權益。采取價格聽證會,邀請業內專家及群眾代表針對價格製定進行研討。維護公平的價格秩序,增強門票製定過程的透明化且注重合理性和可行性。