在此，我們先要搞明白一個核心問題。增加粉絲數量是我們的最終訴求嗎？顯然不是，我們增加了粉絲，還要想辦法把TA留下來。留下來之後還要形成溝通與互動，建立信任感。建立信任感之後，還要能夠轉化，形成產品和服務的消費。消費之後，我們提供優質的體驗，形成客戶對體驗做分享和傳播。因此，在你沒有做好準備服務粉絲的時候，你把粉絲請進來，粉絲沒有得到期望的服務和體驗。受到傷害取消關注，再複原感情和印象，是極為困難的事情。
圈子圈套三正解：O2O製勝，功力要內外雙修。
基於此，我們在修煉外功（增粉和銷售）時，同樣要先增加內功（交互與服務提升用戶對品牌的信任，參與和O2O活動融入用戶生活）的修為。O2O製勝，功力內外雙修為王道。
圈子圈套四：O2O轉型，被忽視了核心——數據
O2O包括三個方麵，對傳統企業來講：首先是線下的實體店鋪，用來做產品和服務的體驗與交付；其次是線上的傳播（微博、微信、APP等SNS渠道）和成交體係（淘寶、天貓、京東、官方商城和品牌APP等電商渠道）；再次，也是最核心的，就是線上線下數據的整合。往往，很多企業隻關注了表象上的線上和線下的運作，而忽視了大數據的整合和利用。進入這樣的圈子圈套，就很容易產生這樣的結局：O2O搞得很努力，卻難以出成績。
圈子圈套四正解：有熱度的數據是兩個蛋融合的催化劑。
基於線上線下的SCRM構建和用戶消費、投訴、請求、分享、交互等行為大數據的整合，不但可以提高企業的ROI（投資回報率），更可以提高企業的ROR（社會化關係回報率）。根據這些數據，對客戶進行精細化地分類和管理。在客戶的不同生命周期，推送對應其本階段需求的有價值的信息（服務、產品、促銷、優惠等）。在實現企業精準營銷的同時，又能提升了用戶的體驗。例如，國內淨水第一品牌沁園在O2O建設時，通過數據的利用，對送貨、安裝、使用、維修、保養、濾芯更換和水質動態監測監控等做出更多的超越用戶期望的服務，真正解決每個消費者家庭淨水的問題。
O2O是對傳統商業模式的一次數據化改造，這些數據的價值取決於數據的熱度，也就是數據的活躍度。譬如說微信，這個基於社交而生，意圖做O2O大連接平台的軟件。國內的注冊用戶大概6億，活躍用戶大概有4億多。這就可以簡單理解為，6億的數據，其中4億多是活躍、經常有交互的，那麼熱度大概在66度（拿活躍數據除以總數據，分子看為熱度）。數據的熱度越高，數據的價值就越大，其在兩個蛋上所產生的ROI和ROR越漂亮。
至今為止，還沒有真正成功的O2O案例，大家對O2O的理解也還存留在“盲人摸象”的層麵。我認為，最核心的是認清O2O本質，避免執行時進入其圈子圈套，趕快行動起來。移動互聯網時代，唯一不變的就是變。不要幻想著一下子製定出完美的方案，神仙也幫不了你的這個忙。大方向不錯，大踏步行動起來，在行動中變，在行動中優化。凡是開始踐行的企業，都值得尊重。（作者為寧波雲盟網絡科技有限公司聯合創始人，歡迎關注作者微信公眾號LXW8848）
編輯：思旋