傳統企業O2O轉型的圈子圈套
市場
作者：劉俠威
今年跟很多企業接觸時，不管大小企業，都開始對O2O進入焦灼模式。
O2O到底是什麼？其實，就是線上互聯網與線下實體的打通和融合，形成信息、人和交易的閉環。線上做展示、傳播和成交，提升營銷和服務效率。線下做產品、服務和期望的交付，提升用戶體驗。中間做用戶大數據的整合，開展更加精準的營銷，為用戶提供更加精準的服務。直白來講，O2O無非是想盡一切辦法玩轉兩個蛋，不是什麼高科技，也不是多麼神奇的商業模式。那麼，傳統企業在做O2O的轉型時，為何會進入各種的焦灼模式呢？無非是進入各種各樣的圈子圈套。
圈子圈套一：眼裏隻有一個蛋
看到很多傳統企業的O2O轉型規劃書，落實到實際的執行動作也一樣，都是在盯著第一個蛋（Online）搞來搞去。究其原因，發現了問題：企業的O2O部門在做項目書時，多數將Online看得比較高大上（這跟目前行業對電商和移動互聯網的過度炒作不無關係）。相對來講對Offline沒被重視，甚至被忽略，覺得已經成為曆史和過去時。
一個很具規模的企業O2O負責人，曾興奮地拿著他剛做好的方案向我炫耀其成果，滿心歡喜地等待著我給其“點讚”。看完計劃書，瞧著他期望的眼神，我說了句讓他失望的話：“你們的O2O，真扯。”何出此言呢？整個計劃書，我看到的絕大部分在講微信微博營銷、微信微博電商、微店APP、第三方的微店分銷和自己的APP電商，這些東西劍劍指向銷量，全部玩的是線上，幾乎沒有線下部分的身影。不懂O2O的領導看著或許很受用，關鍵是可行性幾乎為零。我反問他：你到底是O2O部門，還是在電商部的分支部門？
圈子圈套一正解：眼裏不能隻有一個蛋。
O2O是線上線下的融合與閉環，二者缺一不可，同等重要，需要兩手抓兩手都要硬。
圈子圈套二：線上突破，從Oline走向Offline
Online to Offline的讀法順序，以及新媒體營銷和電商的熱炒，往往會導致傳統企業上麵的局麵：眼裏隻有Online這顆“高大上”的蛋，或者說是要發誓轉型，做好Online的突圍和崛起。小米公司擁有眾多的屌絲用戶粉絲，雷軍童鞋也擁有眾多的企業家粉絲。跟企業交流時，好多企業家都對雷軍的互聯網思維和線上玩法頂禮膜拜，認為是企業商業模式的未來。
小米的玩法我也很認同，小米的成功我也很敬佩。關鍵問題是，在O2O的戰役中，線上並不是你傳統企業的擅長，你沒有小米的優勢。1.0的電商還沒弄明白（淘寶、天貓、京東等PC電商），2.0的電商（微信、微博等基於人的移動電商）更是雲裏霧裏。不問青紅皂白，看到別人的成功就盲目地模仿，是眾多企業易進的O2O轉型圈子圈套。
圈子圈套二正解：線下優勢突破，Offline倒逼Online。
因此，傳統企業幹O2O，先要理性分析清楚自己的優勢和資源在哪裏？毋庸置疑，大多數傳統企業的優勢和資源集中在線下。那麼，你何不好好整理和利用線下資源，進行O2O的線下到線上倒逼呢？
圈子圈套三：O2O製勝，對結果急於求成
很多企業做O2O時負責人會以“增加粉絲數量”和“銷售業績”為核心訴求。我想說，一心想做O2O，卻還滿腦子的傳統思維，是注定要O2O失敗的。移動互聯時代真正的成交不是買賣/銷售，應該是對客戶的服務，以及處處站在客戶的角度著想，幫助客戶解決遇到的問題。服務，才是真正的銷售，也是最好的銷售方式。很多品牌第一批粉絲是通過企業給予用戶“小恩小惠”的活動而來。在享受大量進粉的喜悅時，也麵臨著轉瞬掉粉的苦惱。很多消費者關注你，隻是為了拿到你的小禮品，轉身就可能對你取消關注。