“在這個行業裏做公關，我們必須看到電子商務具有這樣幾個特點：第一，技術驅動是一個主要特點。如果背後沒有一個強大的技術支持，你的購物界麵、用戶體驗效果就不會很好。表麵上看，電子商務隻是把實體店鋪搬到了網上，但是實際上是技術驅動的一個轉位。上遊給供應商、下遊給消費者都帶來了大量的創新和價值，重構了既存的商業模式。第二，互聯網行業的變化日新月異，在這樣一個高速發展與變化的行業裏對創新的要求更高。第三，雖然這個行業比較年輕但前景非常光明，很多傳統行業非常看好這個市場。”
針對這三個主要特點，李曦女士也提出了解決方案。首先，在這樣的行業裏敞公關，要有最及時的思維模式和適應變化的能力，要與時俱進，擺脫保守，充滿想象力。中國的電子商務公司都是很年輕的公司，時間最長也不過十幾年，還有一些新興的電子商務公司才剛剛開始，整個行業人員的年齡層幾乎都是80後，所以非常有活力的。最重要的是，電子商務市場麵對的消費群體也都非常年輕，所以要求這個行業的公關要更具想象力，要有更加創新的方法。
其次，吻合企業特點，必須要不斷創新。在公關行業裏媒體的變化一直伴隨著業務發展，現如今，媒體格局發生重大變化，互聯網媒體、社會化媒體大行其道，還有很多自媒體，比如微博、微信。在這樣一個公開透明、互動性更高的媒體環境中做公關，公關公司也需要有新的方法和策略。
價格戰與電商公關
很多媒體稱電商價格戰實際上就是企業之間的公關戰，我們該如何打好這場公關戰呢？
李曦女士認為，首先，真正的公關比拚應該是在相對公正健康的市場環境下，企業基於自身獨有的發展模式展開個性化的信息傳遞、不斷的創新，而不要對其他公司進行惡意攻擊，公關比拚的是睿智、創新、速度、透明，這才是一種健康、積極向上的競爭氛圍。整個電商的公關應該是一種健康的良性競爭，且有利於整個行業的成長。如果一味地互相攻擊，隻會讓消費者感覺厭煩，導致他們對任何一家企業都不信任。企業和公關人也要認識到，自己公關的真正對象不是企業本身，也不是競爭對手，而是我們廣大的消費者。隻有讓消費者真正認同你、支持你，你的公關才算是徹底的成功。
另外，不同業務模式的電商公關需要設定極具自身特色的公司形象和業務方向，這樣才能使整個社會和消費者都能清晰看到這個公司所帶來的獨特價值。
其次，如何利用自身及媒體優勢做好公關。目前媒體種類越來越多，新媒體層出不窮，多元化的媒體傳播導致信息傳播更加暢通。根據媒體環境的變化，電子商務公關也要作出具有針對性的應對。傳播一定要有針對消費者的直接利益點，引起他們對信息的興趣，這樣才能達到目的。與此同時，企業在公關時還要充分利用微信等新媒體公眾平台去傳播品牌特性、促銷活動、企業文化等。
第三，注重企業文化及內涵，賦予產品更多的意義。電商公關需要抓住現在消費者的心理。如今很多人在選擇同類產品時會更傾向於有品味、有文化內涵，或被賦予更多意義的產品。
這是一個新市場，它不僅需要我們完善、壯大，更需要大家悉心嗬護，這時就凸顯出公關對電子商務市場的重要意義。電子商務行業現在越來越重視公關，是因為這個行業需要傳遞公司的發展前景、戰略模式、企業價值觀，以及對市場和消費者的承諾。而這些東西恰恰需要由專業的公關團隊和媒體幫它樹立、完善。