(二)以商流和物流為基礎的分銷渠道中人際關係的建立與完善
市場營銷中的分銷渠道涵蓋了產品和服務從生產領域進入消費領域要經曆的環節和各環節的負責部門,涉及了其間一切經營者和消費者,例如生產商、進貨商、零售商、代售商等中間環節參與者和產品使用者、服務享受者這些最終的環節的消費者。根據市場營銷理論的觀點來分析,使產品按照一定規律進行組織從而自生產領域順利進入消費領域是分銷渠道的基本職能,並最終實現產需分離逐步消除的目標。在分銷渠道的作用下,生產者將產品和服務陸續不斷、及時高效地傳送到消費者手中,同時也將各種市場信息源源不斷地反饋至經營者處以減少經營者在市場競爭中承擔的風險。可見,分銷渠道的建立是市場經濟中經營者開展銷售行動的重要手段方法。不過歸根結底,它仍舊是依靠組織人和人的關係而構建起來的工作網絡。古語說“生意未做,朋友先交”,這在現代營銷理念中表現為:
經營者以分銷渠道的方式突破了以往的銷售模式,就是把以經營者自身為出發點、局限於已有的中間商的辦法,變更為以消費者為出發點,著力分析消費者的需求,並充分調動各種職能生產出使消費者滿意的產品,而後才選擇由誰來負責將產品傳送給消費者,這就解決了曾經因缺少中間商而不能構建銷售網絡和選擇的中間商不能達到預期目標的問題。
當下的經營者往往更加關注中間商所具備的條件,並以此來做出選擇。他們嚴格要求中間商的商業信譽和工作能力,對資產實力和人員素質也提出了一係列新的要求,而其與目標客戶的關係的好壞以及對目標客戶滲透能力的強弱則直接影響到經營者的選擇與否。
經營者將激勵中間商的重點從利潤的獲取轉向了以人為本,他們甚至為中間商培育專業人才,以此深化與中間商的溝通,同時也能夠通過逐步形成的共同價值理念使雙方的關係變得更為堅固。另一方麵,經營者和中間商新型合作方式的建立將雙方的利益和發展係於一體,加深了雙方存在的依存度。從這一點可以得出,現代市場營銷分銷渠道除了包括商流和物流外,還需要建立良好的人際關係網絡。
(三)消費者對產品和服務的認知價值決定了其定價
依據現代市場營銷理論的觀點,消費者認知價值、市場環境、分銷渠道和國家政策法律等均是影響產品和服務價格的重要因素,而消費者認知價值則是這諸多因素中最能影響經營者對產品和服務進行定價的因素。所謂消費者認知價值即指消費者對產品和服務的主觀感知,是消費者經過在經濟上、性能上和生活上的綜合考慮後對產品或者服務做出的個人判斷。很明顯,消費者認知價值絕不是單一的經濟考量,而是包括了消費者個人的喜好和性格傾向。這就如同一個欣賞藝術的人願意為一件藝術品支付高額的金錢;其他人卻可對這種行為嗤之以鼻,認為是不理性的消費行為。
(四)促銷活動中體現的人文理念
促銷是指產品或服務的經營者通過公司員工與消費者麵對麵的推銷以及在信息媒體上進行廣告宣傳等方式向社會公眾灌輸具有吸引力的信息,從而提升其產品和服務購買量的目的。它最鮮明的特點是能夠激發和引導消費者的需求。一次卓有成效的營銷行為必然是一次激發了消費者潛在的購買欲望並成功引導消費者購買其產品或服務的行為。正如當一個美女在購買化妝品時,她所需要的並不是化妝品自身,而是化妝品所能帶來的美的預期。同理,消費者之所以購買相機也不是為了相機本身,而是需要它實現記錄生活美好時刻的功能。在這兩個例子中,消費者需要的都是一種期望、一種感覺。因此,成功的經營者不在於推銷產品和服務本身,而在於突出其產品和服務內含的性能和意義,以此激發社會公眾的共鳴,引導消費者的消費心理,最終實現產品和服務銷量的提升,認可度的加大。當然,從深層次來看,經營者開展促銷活動還具有引領公眾消費潮流這樣一個文化目的。誰能夠主導消費潮流誰就能得到更多消費者的青睞。另外,現代新型營銷模式中的權力營銷和公共關係營銷兩種方式也是將人文理念作為其運行的核心,經營者采取權力營銷和公共關係營銷方式來打開市場的壁壘,從而贏得社會各方麵的支持合作,保證其生產服務活動成功展開。這種將權力和公共關係作為基礎的市場營銷行為,顯而易見也已經突破了單純意義的經濟目的。在社會日益多元化的新時期,經營者為提高自身的市場競爭優勢,已經無法回避去適應、融入經濟政治一體化的趨勢。可以說,權力營銷和公共關係營銷這兩種新型市場營銷模式的建立為市場營銷中人文理念的實現提供了全新的平台。
三、人文理念融入市場營銷行為是未來市場競爭的大勢所趨