正文 老年人對上海世博會感知價值的調查研究(3 / 3)

2.提升價格價值

老年遊客對節事活動的價格比較敏感,門票價格直接影響老年人的價格價值。價格是最常見的競爭手段,也是刺激需求的最直接方式。在節事活動的定價上,要按照市場細分的原則,根據不同地域、年齡段、收入的人群的行為特點和心理特點,將參觀的老年旅遊者分成不同類型,並根據不同的需求采取靈活的定價策略。

建議設計不同的銷售價格包,如團體票、家庭票、淡旺季票、月票、多次通用票等。比如上海世博會的門票價格采用多種定價標準,形式豐富,對老年人有一定的優惠措施,適合不同老年遊客的需求。

3.提升情感價值

人到暮年,最需要溫情和關懷。在全過程提供耐心周到的服務,更多的情感關懷,創造令老年旅遊者感到愉悅、輕鬆的服務情境會增加老年旅遊者的感知價值,提升旅遊者的滿意水平,從而形成顧客忠誠。老年遊客的消費具有一定的情感特征,一旦受到較好的服務,就會產生很高的忠誠度。忠誠的遊客可以減少企業吸引新遊客時所花的成本,給企業帶來更大的利潤。同時,老年人也極有可能向周圍的親朋好友推薦,產生所謂的“口碑效應”。

要製定統一標準的老年旅遊服務規範。在規範的指導下,逐漸建設“老年導遊”的專業隊伍,提高節事活動的感知價值。一切為“老”服務,導遊除了要有過硬的專業知識外,還要了解老年人的心態和健康保健知識,隨時提供專業的服務,營造一種親情融融的氣氛,比如在旅遊過程中放慢速度,降低旅遊強度,給老年人以充足的休息時間,配備健全的醫療安全保障體係,注意旅客的健康狀況,經常詢問其睡眠、就餐和體力狀況。

4.提升社會價值

節事活動要提升品牌價值,品牌是企業的無形資產,是影響遊客感知價值的一個重要因素。品牌傳遞的是節事活動的重要信息,品牌的知名度和美譽度非常受到老年遊客的認可。他們相信品牌的價值,可以簡化其購買決策,降低購買成本,良好的品牌是遊客降低購買風險,增強購買信心,提升價值感知的有效途徑。品牌的真正力量來自於顧客的情感投入。優良的品牌使旅遊者對品牌產生信任和忠誠,對企業產生強烈的歸屬感。品牌管理與推廣有助於提高老年遊客的關注度,優良的品牌有助於增加社會價值,從而提升感知價值。

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