第10章 人力資源管理和財務管理
本章導讀
人力資源管理和財務管理是所有企業管理的重要而共同的內容。但在旅遊景區類企業中人力資源管理有著特殊的重要作用，因為員工的工作表現是直接影響遊客旅遊消費質量，員工也是遊客體驗的源泉，尤其是在人造景區中其作用更為明顯。這也就是為什麼迪士尼要求他的員工在景區工作中扮演演員的角色，一個能給遊客帶來歡樂的演員。景區的財務管理與一般的生產性企業大同小異，主要是拓展收來源和控製成本，但景區企業的財務管理中具體的工作內容和重點與生產性企業不盡相同，企業財務管理中對預算和現金流量的管理具有重要意義，尤其是對中小型景區企業。