13．遊客擔心購物多了行李會超重，導遊應如何解決？
答：航空公司規定經濟艙每人可免費托運二十公斤行李，超重則按多出部分另計費，遊客擔心是是正常的，但一般團隊旅遊對托運的行李，航空公司隻計總重要，所以，導遊隻大體掌握一下團隊行李總重量就可以了。一個團隊每個人都有很強購物能力的可能性比較小，可以讓遊客減少顧慮；當然，對於比較沉重的商品，導遊還是適當勸遊客控製購買，盡量不要超重。
14．遊客在購物時給導遊帶了一件禮物，導遊能收嗎？
答：首先導遊應表示感謝，但按規定不能收取客人的禮物。如果遊客對導遊的工作非常認可，為表示感謝決定以禮相送，導遊應視禮品輕重而定，對於一般的小紀念品，導遊是可以接受的，但如果是遊客別有用心，且送的是較高檔的禮品，導遊應婉言拒絕，把握好界線，維護自身良好形象。
15．遊客在購物時向導遊借錢，導遊可以借嗎？
答：通常情況下，為了安全起見，導遊不能隨身攜帶過多現金，如果遊客借的數目不多，導遊可以外借，但要讓遊客寫清借條，以便團隊返程後歸還（如是散客團，建議婉言拒絕）；如果導遊身上帶了數額較多的團款，應向遊客解釋，團款不能私自借用，請遊客想其他辦法。
16．地陪將遊客帶進了走私店，全陪應怎麼辦？
答：按照行業規定，導遊是不允許將遊客帶進走私店的，此時全陪應起到監督、協調作用，製止地陪做違法的事情，並警告如果客人購物出了問題，後果不堪設想，不要圖一時之利。雖然現在很多媒體報道對導遊這一職業不利，作為從事這一行業的人員應該有意識去扭轉這些偏見，維護自身良好的形象。
17．遊客在購物時，要求導遊幫助一起講價，導遊應怎麼辦？
答：如果是在旅遊定點商店購物，因為屬於旅行社的合作單位，導遊應象征性的上前幫助講一講價格；如果是在私人攤點或是自由購物時，導遊應盡量回避，不要充當“好人”，這樣往往會引起與商家的爭執，可以提前向遊客說明，作為當地導遊，不便幫助遊客一起講價，請大家一定貨比三家，謹慎選購。
18．遊客提出讓導遊安排車送其去市中心購物，導遊應該怎麼處理？
答：在合理而可能的條件下，導遊應盡量滿足遊客的需求，但如果條件不允許，例如：行程時間比較緊張，市中心地段沒有停車場，路途較遠影響司機休息等，導遊應耐心說明情況，然後仔細介紹去市中心的乘車路線。另外，導遊最好事先了解去市中心的人數，要以大局為重，加上每個人購物需求不同，時間不同，很難統一時間返回，應建議遊客在自由活動時自行前往，但需結伴而行，注意人身、財物安全。
19．遊客質疑為何旅遊定點商店的商品相對較貴時，導遊應怎麼回答？
答：隨著旅遊業的發展，旅遊消費群體的擴增，這已經成為大家心知肚明的事情，即使碰到這一質疑，不管遊客出於何種心理，導遊都不要避而不答，或者含糊其辭，可以這樣應對：“定點商店的東西相對其他攤點是要貴一些，但質量和售後都有保障，除此之外，商品的價格中還有一部分返給旅行社和導遊的傭金，如果大家對我的工作還算滿意，歡迎大家多多支持我的工作。”當然，導遊應作好前期的鋪墊工作，以熱情周到的服務打動遊客，才能得到遊客的認可和回報。
20．遊客要求導遊幫其代購商品，導遊應該怎麼做？
答：需視情況而定，如果代購的是小件商品，價錢不貴，且遊客不方便買到，而導遊可以順路買到的情況下，完全可以給予幫助，並保留票據向遊客報銷費用；如果是較昂貴的商品，導遊應婉言拒絕，讓遊客自己去選購更為妥當；如果購買的商品路程較遠，導遊帶團很辛苦的情況下，也建議托辭婉拒，在知情的情況下，導遊可向遊客介紹購物點的詳細路線，讓其在自由活動時間自行購買。
21．遊客在自由市場購物時，遇到敲詐勒索的商販，導遊應如何處理？
答：遇到這種情形，導遊應立即上前弄清事情原委，如果是不法商販有意挑起事端以高價威逼遊客購買，導遊應主動上前調解，情況嚴重時，要聯係該場所的負責人或當地派出所前來協助解決，維護遊客的正當權益。當然，為了避免此類麻煩，導遊要事先向遊客叮囑，在逛街購物時不要輕易觸碰貴重商品，不要隨意砍價，不要隨便理睬商販的搭訕。
22．外地遊客在購物時語言不通，導遊應怎麼辦？
答：如果有導遊的陪同，當然需要提供翻譯服務。如果團隊人數較多或者自由活動時間，導遊可提供幾種建議，比如在談論價格時可以利用計算器顯示價格，或者根據客人的具體需求提供相應的中文便條，必要時導遊留下自己的手機號碼，以便隨時幫助遊客解決因語言不通而導致的不便。
23．地陪帶團多進了購物店，全陪應該怎麼做？
答：一般情況下，團隊在出發前都與旅行社簽訂好旅遊合同，上麵包括購物的次數，作為全陪應該對接待計劃起到認真的監督作用，很好的維護遊客的利益。當然，作為同行，也要掌握方法，側略的提醒，委婉的製止，如果地陪仍舊我行我素，適當的時候可直接向地接社反映。但遊客主動提出額外增加購物點的除外。
24．遊客遇到強買強賣的小販子，導遊應該怎麼處理？
答：導遊在安排購物或去往景點遊覽之前，應事行叮囑遊客盡量避開路邊流動的小商販，很容易發生糾紛。如果碰到了，在處理時要把握好度，不能坐視不管，也不能立即上前指責小販，因為這些人可能會引來一群同夥，造成嚴重後果，而是適當以趕行程為由匆匆離開，或是為應付局麵買一、兩個小件迅速抽身，上車後讓司機立即關上車門，人到齊後馬上離開。
[經典案例]
[案例1] 細心的小江
[案情] 十月的一天，上海某旅行社導遊小江接待了來自湖南的旅遊團，行程三天，最後半天自由購物。熱情細致的小江帶領團隊參觀了上海的外灘、東方明珠塔、金茂大廈等著名景點，向遊客們介紹了上海的變遷。到了最後一天下午，小江開始交待自由活動的各項事宜，包括上海的公路交通、主要商業中心、購買商品應該注意的問題等等，之後小江把所住酒店印有詳細地址電話的名片分發給遊客，提醒遊客小心謹慎，結伴而行。最後小江把自己的手機號碼告訴遊客，萬一遇到問題可以即時電話聯係。遊客們紛紛對小江的細心周到表示讚許。
[點評] 雖然自由購物不在導遊工作範圍之內，但也要給予幫助和安排，上述案例給我們提供一個典範，細心、周到是上海人的特質，也是小江敬業、負有責任心的體現。責任心是做好一切工作的前提，一個沒有責任心的導遊肯定是不成功的，也是做不長久的；反之則會收獲職業帶給你的喜悅和成就感。