第二節 旅遊電子商務
由於商業的介入和驅動，Internet從科研機構和學術部門中走出來，進入了千家萬戶，為其帶來了蓬勃生機和繁榮。電子商務的廣泛應用，為Internet帶來了進一步的發展，使之變成更加安全、可靠、便捷和廉價的商務工具，Internet網絡的發展，最終就是電子商務網絡。
一、電子商務的定義
電子商務(Electronic Commerce 或 Electronic Business)，目前還沒有一個統一的、為大多數人都能接受的定義。例如：
(一)聯合國國際貿易程序簡化工作組的定義
采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，管理和完成商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。
(二)IBM公司的定義
電子商務是在Internet的廣闊聯係與傳統信息技術係統的資源相互結合的背景下，運行而生的一種在Internet上展開的相互關聯的動態商務活動。狹義的電子商務稱為電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在Internet上進行的交易。廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Web進行全麵的商業活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶關係、物資調配等，所有這些活動涉及到企業的內外。
上述兩種定義，前者強調電子商務的技術手段，後者突出電子商務活動的層次，將互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和企業與貿易夥伴間的外部網(Extranet)有機地聯係在一起的商務模式。
我們認為，電子商務是在計算機網絡環境下，在企業、消費者、政府之間運用電子技術手段實現商務活動的全過程。
電子商務的運行環境是計算機通信網絡，包括各種專用網絡和目前廣泛使用的互聯網，采用EDI、Web等技術手段。在企業、消費者、政府之間存在企業對企業(B to
B)、企業對消費者(B to C)、企業對政府(B to G)、消費者對政府(C to G)、政府對政府(G to G)等商務模式，其中，最主要的是B to
B和B to
C兩種。商務模式不同，采用的技術手段也有所區別。完整的商務活動過程，是指通過網絡進行網絡營銷、產品銷售、網絡支付、物流分配、售後服務、信息反饋、交納稅金等外部過程，同時也應當包括企業內部的生產製造、資金管理和人力資源管理的過程，在企業和合作夥伴之間的供應鏈管理、合同管理和物流分配等。電子商務體現了信息流、物流、資金流和人員流的運作過程。目前還不能期望所有企業，特別是中小型企業的所有商務活動都實現電子化，這種現象必然要持續相當長的時間，隨著電子商務的關鍵問題的解決，人們消費理念的變化，必然大大加快其進程。
以互聯網技術為核心，建立Internet、Intranet和Extranet三者合一的電子商務係統，將企業內部管理、辦公自動化、信息交流、企業與企業、企業與消費者之間的資源整合在一起，形成新型的商務模式。企業可根據訂單調整生產計劃、加快采購速度和效率，提高企業的管理水平，使之更加具有競爭力。電子商務不僅是一種商務活動，也是涉及到企業、消費者以及整個社會的龐大的係統工程，有待於整個國家信息架構和全球信息架構的建立和完善，需要完善政策法規，通過權威機構依法裁決在電子商務過程中出現的糾紛。這些問題不解決，勢必影響電子商務的健康發展。
旅遊電子商務的服務對象是遊客，銷售的產品是旅遊服務，這一點與生產製造業不同。相對來講，物流所占比例極其微弱，如何提高物流的比例，關係到提高旅遊服務質量，也是旅遊電子商務中需要解決的重大課題，具有非常重要的意義。同時將促進旅遊商品，如小商品、紀念品的生產加工業的發展，帶動旅遊目的地經濟的發展和繁榮。
二、電子商務的發展
電子商務的出現不是偶然的，伴隨著計算機網絡，尤其是廣域網的出現，大型國際集團出於商業上的需要，為了暢通采購、銷售和報關渠道，采用電子化手段，開展電子商務活動。到目前為止已經經曆了三個階段：
(一)專業網和EDI電子商務階段
這個階段也稱為前互聯網階段。早在上個世紀70年代，就出現了不同形式的電子商務，盡管隻是在部分商務活動中實現電子化，如網絡預訂客房和機票、信用卡支付和異地支付、企業和企業間、企業和政府間的電子數據交換(EDI)。
這個時期，沒有統一的信息交換平台，大多數電子商務活動通過專用的網絡進行。專用網絡投資費用昂貴，加入網絡的企業需要交納很高的費用。但是，由於專用網絡能夠提供可靠的數據保護和安全措施，以及在國際間製定了電子數據交換標準，所以在政府之間、企業之間傳遞數據，專用網絡還在繼續運行。
例如，通過網絡預訂中心，用戶可以直接預訂客房和機票。現在機票售票點已經遍布城市的各處，與航空公司聯網售票，大大節省了旅客的購票時間。
全國四大銀行都是聯網的，通過銀行內部專用網絡，用戶手持一張信用卡，在全國各地聯網銀行都可以辦理存款、取款手續，在ATM自動取款機上提取現金，在商店和消費場所，直接用信用卡結賬。
企業和企業之間、企業與政府之間通過專用網絡采用EDI模式，按照國際標準的數據格式，形成固定格式的報文，在企業、政府間傳遞信息，實現無紙化采購、銷售、報關、安檢。簡化了中間環節，縮短了信件的傳遞時間，降低了成本開支。
EDI是將商貿或行政事務處理的數據，按照統一格式的標準，形成結構化的事務處理或報文數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸的方法。EDI作為一種電子數據交換工具，實現了無紙化貿易，在互聯網電子商務出現之前，是企業與企業、企業與政府、政府與政府之間主要的電子商務手段。通過電子數據交換取代傳統的紙麵單據傳遞，形成了一種新型的貿易方式，加快了單據傳遞的速度，並避免了因人工幹預而引起的數據重複輸入帶來的差錯。
發送方首先將交易信息的數據翻譯成EDI標準格式，對數據打包後，通過增值網絡發送給接收方。接收方將交易信息收集到一個文件裏，自動翻譯成可讀的標準格式文件，即完成了電子數據交換的過程，通過專用網絡傳輸數據，安全性問題得到了保證。在國外的大型公司中，尤其是國際貿易業務，EDI的應用仍然比較普及。
EDI是國際標準，具有國際通用的表格和數據表述形式，從而避免了因貿易雙方因語言、國情不同造成誤會和差錯。這一時期的電子商務對後來的基於互聯網的電子商務奠定了基礎，起到了積極的促進作用，由於采用專用線路和增值網絡係統，費用高，不能普遍使用，中小企業難以承受。當互聯網出現之後，以其作為數據交換平台，並能夠提供可靠的服務，所以在上世紀的90年代中期，互聯網的蓬勃發展，與電子商務有著直接的密切關係。正是由於電子商務的需要，促進了網絡技術和IT行業的進步和發展。
(二)互聯網電子商務階段
這是電子商務大發展的階段，由於商業和企業介入Internet，在商貿利益的驅動下，才使互聯網成為大眾性的、全球性的網絡。超文本技術使得瀏覽器誕生，網頁製作普及，使得信息製作和獲取變得非常容易和簡單，由於Web技術進步和計算機普及率的提高，影響著人們更加依賴互聯網獲取信息。這個轉變的效應是巨大的，促進人們利用互聯網完成信息交換，將其作為整個社會的信息處理平台，一切技術都圍繞其進行和展開。在HTML的基礎上，電子商務又促使新的一代電子商務語言的誕生，即可擴展的標識語言(XML)，網站的建立和編程更加簡單化，而動態網頁技術和Web數據庫的出現，從技術上支撐了互聯網電子商務。與此同時，網絡安全和網絡安全支付技術消除了人們對互聯網的種種顧慮，隨著社會生活節奏加快和人們的消費理念改變，需要更加便捷的消費方式，促進了電子商務向大眾化、社會化的進一步發展。