企業信息管理實現開源與節流
大數據
作者:郭濤
2010年的二十國集團(G20)峰會在加拿大舉行,所有參會政要使用的內部社交工具就是由來自加拿大的OpenText公司提供的。一提起這件事,OpenText公司亞太地區及日本銷售高級副總裁Graham Pullen至今仍感到十分自豪。2011年,OpenText正式進軍企業信息管理(EIM)市場。Graham Pullen表示:“我們現在專注於下一代企業管理軟件的開發,希望在遵守信息監管和安全的前提下,實現企業信息價值的最大化。”
EIM應用由淺入深
EIM涉及多個數據管理學科,包括主數據管理(MDM)、數據治理和數據質量等。EIM的主要目標是減少數據冗餘和錯誤信息,全麵提升從客戶體驗到商業智能(BI)報表的能力。OpenText一直與SAP保持著緊密合作的關係,SAP的一些打包方案中就包括OpenText產品,比如數據歸檔產品。SAP主要處理的是結構化數據,而OpenText則以處理非結構化數據見長。“通過與SAP、微軟等公司合作,我們幫助全球5000多家客戶將其結構化數據引入到了非結構化的數據資產中,從而進一步挖掘深藏在信息中的價值。”
Graham Pullen認為,很多中國用戶都熟悉ECM,但是對於EIM的認知並不完整。OpenText的EIM解決方案包括五個主要部分:ECM、業務流程管理(BPM)、客戶體驗管理(CEM)、信息交換(Information Exchange)和發現(Discovery)。其中,ECM解決方案是OpenText的支柱型產品,也是銷量最高的產品。此外,BPM和CEM產品市場也都處於快速增長期。Discovery的主要作用是將企業所有相關信息組織起來,使用戶能夠迅速找到特定問題的答案並優化商業決策。Graham Pullen認為,Discovery能給企業帶來更高的附加價值,但又不同於傳統的信息挖掘:“Discovery解決方案將不同格式和來源的結構化和非結構化數據常態化,智能抓取數據摘要並進行分類,對數據進行個性化分析,從而實現決策自動化。”
Graham Pullen介紹說,企業可以根據自己的實際需要選擇EIM方案中不同的產品模塊。這五個產品模塊是相互獨立的。但是隨著企業規模逐漸變大,企業未來可能需要將這五個模式全部利用起來。為此,OpenText也提供了一個名為InfoFusion的平台,可以將這五個模塊串接起來,還可與企業內部或外部的其他係統相連接。
降成本還要賺利潤
是不是無論什麼樣的企業規模,都可以采用EIM解決方案呢?Graham Pullen表示,這個問題很難用一句話來回答,企業在不同的應用階段會有不同的選擇。大多數已經采用OpenText解決方案的企業都是處於變革中的企業。比如,一些旅遊網站現在的需求和五年前大不相同,一些醫療機會有合規的要求,這些企業通常會選擇OpenText的解決方案。
Graham Pullen表示,OpenText的解決方案不僅能夠實現節流,降低企業的管理成本,而且還能開源,幫助企業賺取更多利潤。節流的例子是,以前企業通過人工尋找需要的文件,這個過程不僅複雜,而且浪費人力,現在借助OpenText的解決方案,將尋找過程變成自動化的過程,從而節省了大量人力成本。開源的例子是,國外一些電力公司以前在給客戶寄賬單時,通常會在賬單下方印上其他相關產品的促銷廣告。但是,幾乎所有客戶在收到賬單時都不會注意下麵的廣告。後來這些電力公司應用了OpenText的解決方案,通過客戶數據分析,將不同產品的廣告推送給有需要的客戶,做到了精準廣告推送。