這可不是效率問題
視野
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提到澳大利亞，常會有人說：“嗯，那邊的人比較懶，節奏慢，效率低，是個養老的好地方。”果真如此嗎？當我踏上澳大利亞的土地，便真真切切感受到什麼是澳大利亞人的“低效率”。
來到澳大利亞探親，兒子特地在悉尼南郊租來一套兩房公寓。在那裏住了才幾天，就發現一間臥室的牆壁有些潮濕，原來是隔壁的淋浴房滲水了。為了解決淋浴房的滲水問題，便開始了近3個星期的“馬拉鬆”式的維修過程。首先，是由兒子向租房中介說明情況，要求派人來維修。通知中介的電話打過以後，正好碰到雙休日。在澳大利亞，沒有人會在此時加班，我們隻有耐心等待。過了雙休日，終於有一個人上門，原來是中介實地了解情況，以便與房主溝通協調。又過去兩三天，我們接到中介的電話，說是房主同意派人來維修。我們總算心裏踏實許多，隻是又到雙休日了，我們還得耐心等待。
之後，施工方陸續派出三撥人，終於把一切搞定。第一撥來了兩個人，拿著一種特製的儀器，在牆壁上來來回回反複測試，我們後來才知道，他們這是在尋找滲水的確切部位。幾天以後，又有一個人上門，這次是拿著皮尺，蹲在淋浴房裏量來量去，估計是計算維修時所需的瓷磚和水泥的數量。果然，又過去幾天，一個泥瓦工模樣的人帶來瓷磚與水泥，正式實施維修。他打開一塊厚實的塑料布，把瓷磚、水泥、工具放在上麵，然後用新的瓷磚全部覆蓋淋浴房地麵的舊瓷磚，將淋浴房牆麵的瓷磚也加高，又細心地用水泥填滿每一條縫隙。不到一個小時，維修工作即告結束。接著，他收拾工具和塑料布，又將撒落在地麵的灰塵打掃幹淨，才離去。
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看著煥然一新的淋浴房，我頗為感慨。澳大利亞人辦事也確實夠慢的。近三個星期以來，我們一直忍受著臥室的潮濕汙穢，不免焦急、埋怨。這是一件再普通不過的事情，隻需找到施工單位，派一個泥瓦工上門修修補補即可，何至於這樣複雜、煩瑣、遷延、拖拉呢？但是，當我們在嶄新的淋浴房裏享受著暢快舒適的衝淋沐浴時，特別是在租住的3年內再也沒有出現過滲水現象時，我們又不禁由衷地為澳大利亞人辦事的認真負責、一絲不苟而叫好。
從這次維修淋浴房的過程可以看出，這些工作人員都是按照不同的分工，認真履行各自的職責，同時又嚴格按照維修工作的規範程序，按部就班，有板有眼，環環相扣，配合默契。就是這麼一件小小的事情，他們也要經過充分的調查研究後再做具體維修，何愁質量不高呢？