誤區四：顧客忠誠就是為所有顧客提供同等水平的服務
企業作為產品與服務的提供方，理應為雙方的共同利益服務，但這些努力並不一定要同一層次以同一種強度鎖定所有顧客。大多數公司就可盈利性而言有著不同層次的顧客群，而這些層次通常具有不同的服務期望和需求。有專家指出，公司在不同的可盈利層次上，了解顧客需求並設計相應的營銷戰略與服務層次至關重要。換言之，公司不是給所有顧客提供同等水平的服務，而是根據其對企業的要求和價值，給每個細分市場提供定製化的服務水平。
這也就意味著企業應該采取不同的策略手段以保留、升級甚至終止顧客，因為並非所有的顧客關係都值得維護。有些關係對公司而言不再具有可盈利性，因為維護成本要高於其帶來的收益。所以公司需要定期評估其顧客資料，並考慮終止不成功的客戶關係。
誤區五：培育客戶忠誠就是以特殊的手段與客戶搞好關係
一些企業對維護客戶關係與培育客戶忠誠缺乏正確的認識，不理解其真正意義，往往為了獲取更多的利潤、爭奪大客戶及優良客戶，刻意地與大客戶相關業務人員拉關係，對其饋贈禮物和利益傾斜、給予回扣，甚至不擇手段惡意貶低競爭對手提高自己。
上述不正當的做法使正常的客戶關係畸形發展成為企業管理人員與客戶關鍵人物的私人關係，極大地扭曲了培育客戶關係的初衷。不僅如此，這種行為從根本上扭曲了公平競爭的本質，使價值規律和競爭規律無法發揮正常作用，阻礙了市場機製的運行，從而破壞了市場的交易秩序。培育顧客忠誠的關鍵隻能在產品與服務質量上下功夫，在顧客關注的核心利益與需求上下功夫，提供給顧客滿意而且超出其期望的好處。
參考文獻：
【1】歐陽卓飛．關係營銷與企業可持續發展【J】．財貿經濟，2004，（4）
【2】菲利普 科特勒，凱文 萊恩 凱勒，盧泰宏.營銷管理（第13版 中國版）【M】.北京：中國人民大學出版社，2009
【3】劉兆峰．企業社會責任與企業形象塑造【M】.北京：中國財政經濟出版社，2008
【4】菲利普 科特勒，瓦德馬 弗沃德．要素品牌戰略：B2C的差異化競爭之道【M】．上海：複旦大學出版社，2010