隱形冠軍
作者：湯潯芳
編者按： 在淘金熱的年代，美國人蜂擁至美國西部山區，挖山鑿石、汗流浹背，口渴難當。當地居民見此，紛紛賣水給這些淘金者。最後，很多淘金者沒能找到金礦卻破了財，而當地的居民卻發了“水”財。
這個故事也同樣適用於興長信達。早在2000年，興長信達就跨進了電子商務行業，但卻沒有選擇去做炙手可熱的電子商務，而是選擇默默地充當“送水人”的角色。10年過去了，許多當年紅極一時的電子商務公司不見了蹤影，而興長信達卻生存了下來。
冠軍檔案
成立日期：2000年
公司定位：電子商務和互動式營銷 解決方案供應商
營業收入：1億元
員工人數：200
優勢領域：手機電子商務外包
見到興長信達董事長、創始人劉磊，是在北京東南三環的一棟並不起眼的民居內。他的辦公室裝扮得十分簡單，兩麵白牆、一張老板桌、一對看上去用了很久的黑皮沙發。再看劉磊，著裝十分簡樸，一件格襯衫、一條西裝褲。很難想象，這是一個擁有億元身家的董事長。
劉磊的這個風格也成為興長信達的基因，這家凝聚當下最火熱概念的電子商務外包公司，不在繁華的CBD，卻深藏民宅中。對此，劉磊隻是淡淡地說：“興長信達還處於快速生長期，一切都需要從簡。”
小公司大市場
興長信達的確是一家小而美的公司，員工人數不過兩百人，營收卻過億元。而其客戶更是一群很“牛”的大公司——諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、多普達、羅技等IT科技類企業，還有百分之二、柏仙多格、聖瑪田、蘇泊爾等服裝生活用品類品牌。
這些品牌多是細分行業中比較高端的品牌。興長信達為何要瞄準如此高端的客戶呢？劉磊告訴記者，興長信達一直以美國GSI（GlobalSportsInc.Commerce）公司為榜樣。
美國GSI是一家1995年創立的專門為傳統廠商提供電子商務和互動營銷服務的公司，1999年登陸納斯達克，2009年營收10億美元。據稱，其成功的一大關鍵因素就是選定知名品牌進行合作，並以此刺激公司運營能力的不斷提高。
據劉磊介紹，GSI的客戶中有200多家是知名品牌，並且是躋身美國TOP500的B2C企業，這些客戶占到GSI客戶的70％。“與這些大客戶進行合作時，既可以提高海量訂單的處理能力，也能夠提高自身的運營能力。因此，興長信達的全程電子商務也針對高端客戶。我們不會用低價去衝擊市場，高品質服務會帶給用戶更好的體驗。”劉磊解釋道。
在劉磊看來，興長信達在剛啟蒙的中國電子商務外包服務市場可做的工作還很多。“對本土廠商來說，技術儲備、運營經驗和對電子商務乃至對外包業務的理解都是門檻。”由此，劉磊將興長信達的服務內容做了更廣泛的拓展，涵蓋電子商務規劃、建站或平台開店、運營維護、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關係管理、數據分析、客服、售後等，涉及電子商務鏈條的各個環節。
在淘寶上，現在已經有20多萬家商家開通了手機端的移動店鋪。而除了諸如淘寶、拍拍等電子商城帶來的商機外，還擁有體量更大的B2C電子商務市場。在艾瑞研究院院長曹軍波看來，傳統企業對觸網有強烈的需求，線上產品的銷售、鋪貨，以及分銷體係的搭建逐步趨向專業化，興長信達這樣的電子商務外包公司可以幫助傳統企業再運營。
全球谘詢公司科爾尼最新發布的報告顯示，中國電子商務將在未來幾年保持持續增長，預計到2014年，中國電子商務市場總規模將達到1760億美元，比2010年的550億美元增長了兩倍以上。2005年~2010年，中國電子商務的平均增長率超過90％。目前中國進行網絡購物的消費者約為1.5億人，隨著智能手機的發展和無線網絡的普及，這一數字還將快速增長。