電信企業經營分析工作存在的問題與建議
企業成長
作者：朱海青
[摘要]：經營分析工作是電信企業在市場競爭中保障經營目標實現、製定經營策略的重要手段。通過精確的經營分析工作，可以為企業市場營銷活動和營銷戰略提供決策參考依據。
[關鍵詞]：經營分析 存在問題 建議
隨著國民經濟的發展，全球電子科技的進步，中國電信業取得了令人矚目的成就。特別是2008年電信重組以來，電信市場環境發生了巨大的變化，中國電信、中國移動，中國聯通三家運行商麵臨日趨激烈的同質競爭，各運營商都普遍遇到了用戶增長和收入增長的雙難問題，特別是渠道爭奪、增量不征收等現實問題。如何製定有效的經營策略並保障經營目標的順利實現，成為各大運營商企業經營管理的核心問題。
一、電信企業市場經營分析工作存在的問題
市場經營分析工作從無到有，電信企業通過經營分析工作使決策和管理效率明顯提升，成效顯著。但實際效果中也存在著一些問題，主要表現在以下幾個方麵：
1.市場經營分析水平較低。主要表現在，當前經營分析大多是“就指標看指標”、“就數據說數據”的展現方式，能提供給企業高層的決策信息十分有限。市場經營分析的目的就是在廣泛收集市場和企業發展各方麵信息的基礎上，充分運用各種統計分析方法，揭示企業發展中出現的問題，為更好地開展電信市場經營工作服務。一些電信企業的市場經營分析還停留在數據和信息的流水帳通報，畫一些曲線圖、柱形圖、餅圖等簡單的分析上，沒有運用定量或定性統計分析方法進行深入分析，造成市場經營分析水平較低，其實際價值和意義就大打折扣了。
2.分析人員的市場調查不充分。開展市場調查是做好市場經營分析的前提條件，但現階段電信企業對市場調查重視不夠，市場分析工作人員往往是“閉門造車”，這就使當前市場經營分析缺少對市場和用戶的研究。整個市場分析工作處於就數據說數據的初級階段。
3.分析方法單一。經營分析應該是對公司經營狀況進行全麵係統的分析和診斷，而不能隻停留在簡單的用戶和收入分析方麵。應對經營情況、收入狀況、網絡資源配置和支撐服務等方麵進行綜合分析，分析它們相互之間的因果關係。這就要求建立科學、係統的分析方法，完善分析工具。但目前的經營分析方法單一，又無統一的經營分析模板，致使分析口徑多樣，經常出現麵對同樣的數據，不同的人、不同的部門，卻分析得出不同的結果。
4.人員投入不足。市場經營分析人員不足。現階段電信企業發展壓力巨大，人員紛紛前置，這就導致作為支撐專門從事市場經營分析的人員偏少，加之經營分析工作需要在海量的數據中做大量的合並、分析和深度挖掘工作，使得經營分析工作往往成為“吃力又難做的苦差事”。且現階段分析工作人員一般多為半路出家，參與此項工作前大多未受過專業的分析技能培訓，市場經營分析水平不高，分析能力有限，導致工作效率低下，分析結果的可信度不高。
除以上這些問題外，出於利益多元化的考慮，市場經營分析中還存在統計數據失真、隱瞞企業發展中存在的問題及迎合領導意圖進行分析的不正常現象，嚴重影響市場經營分析的監督功能，不利於企業高層科學決策。
二、做好市場經營分析工作的建議