正文 物流配送中自取提貨的分析及消費者滿意程度(2 / 3)

(2)農工商與天貓

農工商超市日前推出的“天貓淘寶”網購“好德可的”代收便利服務。在“天貓”或“淘寶”網購的客戶,在完成選購後,可選擇就近的好德便利店、可的便利店代收包裹服務,完成訂單支付,就可以憑手機短信密碼到指定門店領取包裹,體驗網購自提的便捷服務。“淘寶”和“天貓”商城與好德、可的便利的此次合作,在為消費者提供方便快捷的包裹暫存代收服務的同時,也給消費者帶來了一種全新的購物體驗。由於好德便利、可的便利在上海有1100多家門店,這些門店分布在上海各區(縣),營業時間長,用戶就可以隨時選擇就近的便利店取貨,再也無需在家守候快遞。

(3)蘇寧易購(2014年11月8號-12號)

蘇寧推出的“自提補貼”,據不完全統計,在雙11期間,近65萬“嚐鮮”此服務。門店自提比例達到了25%左右。8日到12日活動期間,蘇寧在全國1600多家蘇寧實體店推出了“門店自提送紅包”的政策,對於網上下單但選擇門店自提的顧客,單品訂單滿49元,都將給予5元現金通用券,顧客選擇門店自提的比例大大提高。

(4)申通自建自提貨櫃

申通快遞宣布投資3000萬元,在社區和學校等地建立約3萬個自提貨櫃。消費者在店內寄件隻需填寫合作店代碼和收件人信息即可。當有包裹送到合作店,快遞員在檢驗包裹完整性掃描收錄後,係統會發短信通知消費者憑身份證及短信來店自提。類似的自提模式今後將會越發頻繁出現。申通快遞計劃拿出3000萬元建設末端派送體係。申通快遞董事長陳德軍表示,今年將建3萬個快件存放點。在主要高校,申通快遞將確保至少一個固定服務點;城市住戶規模在700-1000戶之間的中等小區,申通快遞根據投遞情況設立固定服務點。服務點將主要選取校內、社區內的商店、花店、複印店等便民商業。對於快件的收寄驗視環節,申通快遞將對各服務點的工作人員進行培訓。

3、門店自提的幾種方式

利用門店優勢,直接網上下單門店提貨,但是這裏分為兩種,一是網上下單的貨源是總部派送過來的,並不是門店倉庫的貨源,這裏門店和電商是分開的,門店隻是充當代收;另一種是提取的直接是門店的貨源,門店和電商是不分開的。

利用第三方門店。例如農工商超市日前推出的“天貓淘寶”網購“好德可的”代收便利服務。在“天貓”或“淘寶”網購的客戶,在完成選購後,可選擇就近的好德便利店、可的便利店代收包裹服務。“淘寶”和“天貓”商城與好德、可的便利的此次合作,在為消費者提供方便快捷的包裹暫存代收服務的同時,也給消費者帶來了一種全新的購物體驗。

電商從網店到實體店的建設。例如聚美優品也開始線下開店為消費者提供線下體驗活動。

快遞公司也以不同的方式建立自己“最後一公裏”的配送方式。例如申通自建自提貨櫃,服務點將主要選取校內、社區內的商店、花店、複印店等便民商業地。而順豐也一直開“嘿客”門店進行一係列快遞收發,消費自提向項目。

三、不同分類的商品對門店自提的影響

本次調研科研小組通過發放問卷的形式,主要是在網上發放和現場發放及實地考察,共計實收256份,男、女各占比例45%、55%涉及各個年齡段和不同的工作類型。但是數據顯示主力消費群體在18-40歲之間,且職業以學生居多(占到40%),企業管理人員、白領、教師和公務員等共計35%左右

1、食品飲料方麵

對於食品飲料類的商品,在上海地區的消費者一般傾向於在一號店購買商品或是農工商。在上海地區一號店從物流配送到顧客手中的時間一般是一天,所以網上購買會顯得很方便也很迅速,一號店自身也有自己的物流體係

2、美容美妝方麵

如今很多女性也開始喜歡到網上購買化妝品護膚品,美妝類也開始成為電商的重要重要組成部分。雖然美妝類在網上買得很好但是也有很多隱患,一直以來網上曝出很多商家賣假化妝品,這使有些消費者對網上的美妝類商品不信任。近期聚美也開始建立門店,施行網上下單門店取貨模式。這樣消費者們不僅能夠享受網上優惠價格又能體驗線下的真實感。

3、服裝鞋帽方麵

據調查,服裝鞋帽是大多數在網上經常購買的物品種類。但是消費者卻覺得服裝鞋帽並不適合門店提貨。根據消費者反映服裝鞋帽類的商品大都會在淘寶、天貓上購買,而適合在門店直接拿貨的是專賣店商品,例如優衣庫、阿迪達斯等等這些商品在網上購買並不優惠,甚至不降價。所以像這種服裝鞋帽類店家的多樣性和服飾的多樣性,決定了門店自提的難度。其次,在調查中發現,消費者對服裝鞋帽這類商品,送貨時間的並不太多要求,一般3-4天都可以接受。