3.對營銷管理的啟示
劃分品牌忠誠的生命周期，了解各個成長階段的特點對企業的營銷管理有如下啟示：
3.1加強企業的創新意識
在科技水平高度發達的今天，很難有一種純粹高技術的產品在較長時間內保持領先地位，多數情況下，更多的是表現為同類產品進行競爭。企業隻有不斷的創新，才能塑造品牌形象，提高消費者的品牌喚醒意識。創新還能夠加強產品質量和服務，強化消費者對品牌的信任。品牌創新包括品牌形象的內涵和外延的創新。世界著名品牌無一例外都在不斷進行品牌的形象創新，以確保自身的領導地位和消費者對品牌的忠誠度。
3.2增加品牌差異，強化消費者單一品牌忠誠
品牌的價值關鍵體現在差異化價值的競爭優勢上，一是由產品的質量、性能規格、包裝、設計、樣式等所帶來的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等差別。二是由服務帶來的品牌附加價值。首先要保證服務時間的迅速性。顧客在消費產品的時候，存在諸多服務問題。企業要對顧客反應靈敏、行動快捷，尤其是針對投訴問題。迅速回應顧客，及時解決顧客問題是維持顧客品牌忠誠的重要保證。三是塑造品牌聯想和個性。品牌聯想能夠影響顧客的購買心理、態度和購買動機，所以品牌能夠提升顧客感知價值。品牌聯想是品牌內涵塑造和個性強化的結果，要想構建品牌聯想價值差別優勢，必須首先塑造品牌的內涵，強化品牌的個性。如海爾，聯想到的是優質的服務；沃爾瑪，聯想到的是低廉的價格等等。
3.3戰略聯盟，共同迎合消費者多品牌忠誠行為
隨著產品同質化加劇，競爭的激烈，消費者更多地表現為多品牌忠誠，同處於消費者多忠誠集內的企業之間是競爭對手，從競爭的角度來分析，由於他們所提供的產品或服務相似程度大，同質性高，企業之間的競爭也最為激烈。但如果從發展的角度來看，與其相互傾軋競爭，不如合作發展，攜手共進一起麵對集合外的企業。集合內的企業可以共享多品牌忠誠顧客的資源，共同製定多忠誠計劃。
參考文獻：
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