第四個階段(2001-至今):多品牌忠誠占據主導。自2001年12月中國正式成為WTO成員國後,國外企業和外資品牌大量進入中國,國內的民族品牌也開始迅速增長和發展。從商標注冊可窺見一斑,1979年國家工商局恢複了商標注冊後,當年注冊商標總量隻有3萬多件。截止2013年底,全國注冊商標總量已達近865萬件,盡管商標和品牌是兩個不同概念,但是二者休戚相關,從側麵能看出品牌發展的快速與迅猛。資本的充足、技術的進步、經驗的富足在保證產品質量的同時,也加劇了企業競爭。產品同質化增加,品牌差異減少,更多的消費者不再滿足於購買一個品牌,他們更可能嚐試多個品牌,並同時忠誠於多個品牌,多品牌忠誠占據了主導地位。信息技術的發展、零售業態的多元化,渠道的擴張也為顧客的多品牌忠誠消費行為起到了推波助瀾的作用。
2.影響品牌忠誠生命周期的因素探討
根據以上劃分的品牌忠誠的生命周期可以發現有四個重要因素決定它的發展曆程。
2.1外部的經濟環境
從品牌忠誠的誕生到品牌忠誠的黃金時期,到品牌忠誠下降出現多品牌忠誠,外部的經濟環境起到決定性的作用。清朝的康雍乾盛世,消費者的經濟富裕使他們可以重複消費自己喜歡的品牌,從而表現出品牌忠誠;隨著鴉片戰爭的爆發,經濟下滑,消費者即使喜歡某個品牌也無力購買,隻能購買那些不喜歡的產品或品牌,此時的消費者行為表現為潛在品牌忠誠和虛假品牌忠誠;經濟體製的改革,促進了經濟的快速發展,民族品牌和外資品牌相繼增多,人們能夠購買自己喜愛的品牌,對品牌更加信任,此時品牌忠誠發展到成熟期,達到了黃金時期;加入WTO後,市場競爭愈加激烈殘酷,產品和品牌的差異逐漸減少,人們購買品牌不僅關注產品的功能屬性,也漸漸看重其價值表達屬性,消費者不滿足於一個品牌的選擇,從而出現更多的多品牌忠誠消費行為。
2.2科學技術的發展
科學技術是第一生產力,科技水平決定企業的生存和發展也決定了品牌的成長過程。品牌的創立離不開技術,如同仁堂中藥。隻有先進的技術才能保證優秀的質量,在消費者心中樹立良好的品牌形象,逐漸讓消費者形成品牌忠誠。另外,科學技術的發展帶動了信息技術的發達,讓消費者能夠接觸到更多關於產品和品牌的信息,營銷渠道得到快速的擴張,這些都為品牌的可得性起到了很好的輔助作用。品牌可得性在品牌忠誠的初期有利於消費者建立品牌忠誠,隨著產品和品牌差異性的降低,品牌的可得性又消蝕了顧客的品牌忠誠,讓消費者逐漸形成多品牌忠誠。
2.3產品或品牌的差異性
最初品牌建立的目的是為了讓消費者更好的區分產品,如王麻子、張小泉的剪刀。消費者感知到的品牌差異決定了他們重複購買的可能性,這種差異包括對品牌的信任、滿意水平,當這種差異大時,他們重複購買自己信任和滿意的品牌的可能性也大,因此消費者對品牌越忠誠。當消費者的品牌感知差異小時,品牌之間的替代性加強,他們忠誠於一個品牌的可能性就減小,消費者逐漸形成對多個品牌忠誠。由些可見,品牌的差異性在顧客的品牌忠誠發展過程中起到了舉足輕重的作用。
2.4品牌的意義
產品包括功能屬性和價值表達屬性。最初品牌的建立是為了消費者更好地區分不同的產品,所以品牌的意義是質量的代名詞,消費者選擇品牌就是選擇質量,是為了減少風險。隨著經濟的發展,人民生活水平的提高,消費者購買產品不滿足於其功能屬性,他們還要追求產品的價值表達屬性,而此時,品牌的意義同時包含了功能和價值表達屬性。“選擇了佳潔士就是選擇了健康”,這是指品牌的功能屬性。“開寶馬,坐奔馳”說明品牌不僅具有功能屬性同時還有能夠體現身份地位的價值表達屬性。消費者追求不同的品牌意義促進和改變了品牌忠誠的成長過程。